Το βράδυ του Σαββάτου προσπαθείτε να μπείτε στο λογαριασμό σας, αλλά βλέπετε μήνυμα ότι ο κωδικός είναι λάθος. Η πιο συχνή αιτία είναι η παραβίαση των ορίων σύνδεσης.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Βλέπετε μήνυμα “ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί” ή “λάθος στοιχεία σύνδεσης” μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λανθασμένο όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης
• Υπέρβαση του ορίου αποτυχημένων συνδέσεων
• Προσωρινό κλείδωμα λόγω ύποπτης δραστηριότητας
• Λήξη περιόδου σύνδεσης αν δεν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό για πολύ καιρό

1. Ελέγξτε αν πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας, χωρίς κενά.
2. Δοκιμάστε να γράψετε τον κωδικό σε ένα σημειωματάριο και αντιγράψτε τον.
3. Αν ξεχάσατε τον κωδικό, χρησιμοποιήστε την επιλογή “Ξέχασα τον κωδικό μου” στο λογαριασμό σας.
4. Περιμένετε 30 λεπτά αν το σύστημα σας κλείδωσε προσωρινά.
5. Αν το κλείδωμα είναι μόνιμο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω email.
6. Θυμηθείτε ότι η σύνδεση δεν είναι ασφαλής σε δημόσιο δίκτυο.
7. Καθαρίστε τα cookies του προγράμματος περιήγησης και δοκιμάστε ξανά.
8. Αλλάξτε τον κωδικό σας κάθε τρεις μήνες για μεγαλύτερη ασφάλεια.
9. Αν το πρόβλημα επιμένει, δημιουργήστε νέο λογαριασμό μόνο μετά από επιβεβαίωση.
10. Μην μοιράζεστε τα στοιχεία σύνδεσης με άλλους.
11. Ενεργοποιήστε την 2FA αν την προσφέρει η πλατφόρμα.
12. Αν δείτε μήνυμα “υπάρχει ήδη λογαριασμός”, ελέγξτε το email σας.
13. Δοκιμάστε σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
14. Αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το ID του λογαριασμού σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα διαρκεί πάνω από 24 ώρες.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κολλάει ή απορρίπτεται

Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί για μέρες.

• Ασαφής φωτογραφία εγγράφου (όπως ταυτότητα ή διαβατήριο)
• Χρήση ληγμένου εγγράφου
• Αναντιστοιχία ονόματος ή διεύθυνσης με αυτά που δηλώσατε κατά την εγγραφή
• Λάθος τύπος αρχείου (π.χ. αρχείο μεγάλο ή μη υποστηριζόμενο)

1. Στείλτε φωτογραφίες υπό γωνία ώστε να φαίνεται ολόκληρο το έγγραφο.
2. Βεβαιωθείτε ότι η λάμπα φωτίζει το έγγραφο χωρίς ίσκιο.
3. Χρησιμοποιήστε αρχείο JPEG ή PNG, μέγιστο 5 MB.
4. Το όνομα και το επώνυμο σας πρέπει να είναι ίδια με αυτά στην ταυτότητα.
5. Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, στείλτε λογαριασμό κοινής ωφελείας (παράδειγμα: ρεύμα ή νερό) σε μορφή PDF.
6. Το έγγραφο πρέπει να είναι σε ισχύ (όχι ληγμένο).
7. Αν αλλάξατε επίθετο, στείλτε και πιστοποιητικό γάμου.
8. Μη στείλετε φωτογραφίες με φίλτρο ή επεξεργασία.
9. Αν το σύστημα απορρίψει το έγγραφο, διαβάστε το μήνυμα λάθους για την ακριβή αιτία.
10. Δοκιμάστε ξανά με άλλο έγγραφο, όπως δίπλωμα οδήγησης.
11. Αν το αίτημα εκκρεμεί πάνω από 48 ώρες, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε το Winmasters σύνδεση Winmasters.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η επαλήθευση απορρίπτεται τρεις φορές.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε το ποσό να έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά όχι στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

• Καθυστέρηση τράπεζας λόγω Σαββατοκύριακου
• Λάθος στοιχεία συναλλαγής (π.χ. λάθος κωδικός κατάθεσης)
• Πρόβλημα στην πύλη πληρωμών (gateway)
• Υποβοήθηση από το σύστημα ασφαλείας της κάρτας σας

1. Περιμένετε 1-2 ώρες πριν ελέγξετε ξανά το υπόλοιπο.
2. Ελέγξτε αν η κατάθεση είναι σε αναμονή (pending) στο ιστορικό συναλλαγών.
3. Αν η κάρτα σας είναι διεθνής, ενδέχεται να χρειαστεί έγκριση από την τράπεζα.
4. Δοκιμάστε μια μικρότερη κατάθεση για να δείτε αν η πύλη λειτουργεί.
5. Αν το ποσό αφαιρέθηκε αλλά δεν εμφανίστηκε, κρατήστε την απόδειξη της τράπεζας.
6. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και στείλτε την απόδειξη.
7. Αν το ποσό επιστραφεί, δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής.
8. Μη χρησιμοποιείτε κάρτα που έχει λήξει ή ανεπαρκές υπόλοιπο.
9. Ελέγξτε αν το όριο της κάρτας σας καλύπτει το ποσό.
10. Αν χρησιμοποιείτε e-wallet, ελέγξτε αν το υπόλοιπο είναι σωστό.
11. Αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά από 24 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση λείπει για περισσότερο από 24 ώρες.

Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Βλέπετε μήνυμα “το ποσό υπερβαίνει το όριο” ή “η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε” χωρίς να φαίνεται λόγος.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο κατάθεσης
• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο ανάληψης
• Το όριο εβδομαδιαίου ή μηνιαίου παιχνιδιού έχει εξαντληθεί
• Η κάρτα σας έχει όριο συναλλαγών που έχει φτάσει

1. Ελέγξτε τα όρια του λογαριασμού σας στις ρυθμίσεις.
2. Μειώστε το ποσό κατάθεσης ώστε να είναι εντός ορίου.
3. Αν το όριο είναι πολύ μικρό, ζητήστε αύξηση από την υποστήριξη.
4. Για ανάληψη, ελέγξτε αν έχετε παίξει το μπόνους σας (winmasters free spins).
5. Αν έχετε χρησιμοποιήσει δωρεάν περιστροφές, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις.
6. Αν το όριο ανάληψης είναι χαμηλό, κάντε πολλές μικρές αναλήψεις.
7. Αν η κάρτα έχει όριο, χρησιμοποιήστε άλλη κάρτα ή e-wallet.
8. Για παίκτες στην Ελλάδα (winmasters ελλαδα), τα όρια είναι σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία.
9. Το winmasters greece λειτουργεί με ξεχωριστά όρια για την τοπική αγορά.
10. Ελέγξτε αν το όριο είναι εβδομαδιαίο και κάντε συναλλαγές στην αρχή της εβδομάδας.
11. Αν η απόρριψη είναι λόγω ασφαλείας, περιμένετε 30 λεπτά και ξαναδοκιμάστε.
12. Αν έχεξτε φτάσει το όριο χωρίς να το γνωρίζετε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για αύξηση.
13. Κρατήστε ιστορικό συναλλαγών για να παρακολουθείτε τα όρια.
14. Αν καμία λύση δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το ποσό και τον λόγο απόρριψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο είναι μόνιμο και δεν μπορείτε να το αλλάξετε μόνοι σας.

Μια πρακτική συμβουλή: ρυθμίστε τα όριά σας μετά από κάθε σύνδεση, ώστε να αποφύγετε εκπλήξεις σε καταθέσεις και αναλήψεις.