Στο λεωφορείο για τη δουλειά ανοίγετε τον λογαριασμό σας για μια γρήγορη ματιά και βλέπετε ότι η κατάθεση που κάνατε χθες το βράδυ δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Το πιο συχνό αίτιο είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί ή μια ειδοποίηση που δεν διαβάστηκε.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει χρεωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο του Novibet Greece να μην έχει αλλάξει. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους.

• Η τράπεζα έχει στείλει το έμβασμα αλλά το σύστημα δεν το έχει λάβει ακόμα.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας (KYC).
• Ο παίκτης έχει κάνει κατάθεση με κάρτα που δεν ανήκει σε αυτόν.

1. Ελέγξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας για να δείτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη ή εκκρεμής.
2. Αν είναι εκκρεμής, περιμένετε λίγο και ελέγξτε ξανά.
3. Ανοίξτε την ενότητα συναλλαγών στο novibetgreece.gr/ και δείτε αν υπάρχει καταχώρηση της κατάθεσης.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που στείλατε είναι τουλάχιστον το ελάχιστο που δέχεται το καζίνο.
5. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
6. Αν έχετε εκκρεμή έγγραφα, ανεβάστε τα ξανά.
7. Σιγουρευτείτε ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομά σας.
8. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι είναι δική σας.
9. Δοκιμάστε να ανανεώσετε τη σελίδα ή να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά.
10. Αν έχετε πρόσβαση σε ιστορικό συναλλαγών, ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση.
11. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
12. Κρατήστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσει αρκετή ώρα και δεν βλέπετε την κατάθεση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε κάνει όλους τους παραπάνω ελέγχους και η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από εύλογο χρονικό διάστημα.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει ένα μήνυμα ότι η κατάθεση ή η ανάληψη δεν μπορεί να ολοκληρωθεί επειδή υπερβαίνει ένα όριο. Τα όρια μπορεί να αφορούν το ποσό, τη συχνότητα ή τον τύπο του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο κατάθεσης.
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο ανάληψης.
• Ο παίκτης έχει φτάσει τον μέγιστο αριθμό συναλλαγών για την ημέρα.
• Υπάρχει όριο στον λογαριασμό λόγω επιλογών του παίκτη (π.χ. όριο υπευθυνότητας).

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε ή να λάβετε.
2. Συγκρίνετε το με τα όρια που εμφανίζονται στην ενότητα κατάθεσης ή ανάληψης.
3. Αν το ποσό είναι μεγάλο, δοκιμάστε μικρότερο ποσό.
4. Αν το ποσό είναι μικρό, αυξήστε το ώστε να πληροί το ελάχιστο.
5. Ελέγξτε αν έχετε κάνει πολλές συναλλαγές την ίδια μέρα.
6. Δείτε αν έχετε ενεργό όριο υπευθυνότητας που περιορίζει τις συναλλαγές.
7. Αν έχετε όριο, μπορείτε να το αλλάξετε μόνο μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας.
8. Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος κατάθεσης και ανάληψης είναι ίδιος.
9. Αν έχετε κάνει κατάθεση με κάρτα, η ανάληψη μπορεί να γίνει μόνο στην ίδια κάρτα.
10. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει το υπόλοιπο.
11. Ακυρώστε την εκκρεμή ανάληψη αν θέλετε να κάνετε άλλη ενέργεια.
12. Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το όριο είναι ημερήσιο.
13. Αν το πρόβλημα παραμένει, σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
14. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και το όριο δεν εξηγείται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα λάθους δεν αναφέρει συγκεκριμένο όριο ή αν πιστεύετε ότι το όριο εφαρμόζεται λανθασμένα.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλάει, τα παιχνίδια να μην ανοίγουν ή να εμφανίζονται μηνύματα σφάλματος στον browser του κινητού. Αυτό συμβαίνει συχνά όταν η σύνδεση είναι ασταθής ή όταν ο browser έχει συσσωρευμένα δεδομένα.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι αργή ή διακόπτεται.
• Ο browser έχει παλιά προσωρινή μνήμη (cache) ή cookies.
• Η σελίδα δεν έχει φορτώσει πλήρως και ο παίκτης πατάει γρήγορα.
• Το κινητό έχει παλιά έκδοση λογισμικού.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα.
2. Αν η σύνδεση είναι ασταθής, δοκιμάστε ξανά αργότερα ή συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
4. Κλείστε όλες τις καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον browser.
5. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
6. Δοκιμάστε να ανοίξετε ένα παιχνίδι και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
7. Αν το παιχνίδι δεν φορτώνει, δοκιμάστε ένα άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
8. Απενεργοποιήστε τυχόν επεκτάσεις του browser που μπορεί να επηρεάζουν τη φόρτωση.
9. Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό του κινητού είναι ενημερωμένο.
10. Αν χρησιμοποιείτε παλιά έκδοση browser, ενημερώστε τον.
11. Δοκιμάστε να ανοίξετε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
12. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε ξανά αργότερα.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και το πρόβλημα συνεχίζεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ούτε ένα παιχνίδι δεν φορτώνει μετά τους ελέγχους ή αν βλέπετε μήνυμα σφάλματος που δεν υποχωρεί.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα στοιχεία σύνδεσης είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί προσωρινά. Αυτό συμβαίνει συνήθως μετά από πολλές λανθασμένες προσπάθειες.

• Ο παίκτης πληκτρολογεί λάθος όνομα χρήστη ή κωδικό.
• Έχει ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης.
• Έχει ενεργοποιημένα τα κεφαλαία γράμματα ή το πληκτρολόγιο έχει άλλη γλώσσα.
• Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί λόγω πολλών αποτυχημένων προσπαθειών.
• Υπάρχει πρόβλημα με τον έλεγχο ταυτότητας (KYC) που εμποδίζει τη σύνδεση.

1. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο είναι στα ελληνικά ή στα αγγλικά ανάλογα με τον κωδικό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ενεργό το Caps Lock.
3. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας προσεκτικά.
4. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού.
5. Ακολουθήστε τις οδηγίες που θα λάβετε για την επαναφορά.
6. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στο μήνυμα.
7. Μην προσπαθείτε να συνδεθείτε ξανά κατά τη διάρκεια του κλειδώματος.
8. Αν έχετε ενεργοποιήσει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA), βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τον κωδικό.
9. Ελέγξτε αν έχετε αλλάξει πρόσφατα στοιχεία σύνδεσης.
10. Αν έχετε εκκρεμή έγγραφα KYC, ολοκληρώστε την υποβολή τους.
11. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή ή browser.
12. Αν το πρόβλημα παραμένει, σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν έχετε ολοκληρώσει όλους τους παραπάνω ελέγχους και η σύνδεση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.
14. Μην κοινοποιείτε τον κωδικό σας σε κανέναν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά το προβλεπόμενο διάστημα ή αν δεν μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό σας.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συνηθέστερα προβλήματα και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Η κατάθεση που δεν εμφανίζεται συχνά οφείλεται σε εκκρεμή τραπεζική συναλλαγή. Ο έλεγχος του τραπεζικού ιστορικού δείχνει αν τα χρήματα έχουν φύγει. Για τις απορρίψεις συναλλαγών, τα όρια ποσού ή συχνότητας είναι η πρώτη αιτία. Η φόρτωση παιχνιδιών στο κινητό εξαρτάται από την ποιότητα της σύνδεσης και την κατάσταση του browser. Όταν η σύνδεση αποτυγχάνει, τις περισσότερες φορές πρόκειται για λάθος κωδικό ή προσωρινό κλείδωμα. Σε όλες τις περιπτώσεις, η υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει μόνο αφού έχετε κάνει τους βασικούς ελέγχους.

Κρατήστε τα στοιχεία σύνδεσης και τα αποδεικτικά συναλλαγών σε ασφαλές σημείο και ελέγχετε τα όρια του λογαριασμού πριν από κάθε κατάθεση ή ανάληψη.