Du har skrevet inn riktig brukernavn og passord, men logg inn-knappen reagerer ikke eller siden laster på nytt uten å gi tilgang. Det skyldes oftest at nettleseren bruker en gammel versjon av innloggingssiden som er lagret lokalt. Nedenfor finner du konkrete steg for de vanligste problemene spillere i Norge møter.

Når spill og sider ikke laster på mobilen

Du åpner Gamdom casino i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående svart eller fryser etter noen sekunder. Unngå å legge inn kortopplysninger på nytt før du har sjekket at siden faktisk lastes riktig. Sjekk Gamdom login i mobilnettleseren din for å se om innloggingssiden fungerer.

Mulige årsaker:

• Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnhold.
• Siden er lastet inn på nytt fra en gammel cache.
• Telefonen kjører en gammel nettleserversjon.

Dette kan du gjøre:

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner Gamdom casino igjen.
3. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, slik at nettverket kobles til på nytt.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
6. Skru av personvernutvidelser eller sporingsblokkering midlertidig.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Logg inn på nytt og vent til spillvinduet er helt lastet før du trykker spill.

Kontakt support hvis spillvinduet fortsatt ikke åpnes etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på Gamdom-kontoen er uendret. Ikke gjenta innskuddet med en gang – det kan føre til at du betaler to ganger.

Mulige årsaker:

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble stoppet av bankens sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Kontoen din er begrenset mens alders- eller identitetskontroll pågår.

Dette kan du gjøre:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Finn kvitteringen fra innskuddet og kontroller at beløpet stemmer.
4. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på Gamdom-kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Sjekk om du har fått en melding i innboksen på kontoen om at innskuddet er holdt tilbake.
7. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen.
9. Send inn skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support med én gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under bonuser eller i spillmenyen. Det hender at velkomsttilbudet krever at du velger det aktivt før innskuddet.

Mulige årsaker:

• Du fullførte ikke valget av bonus før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Gamdom casino tidligere.
• Kampanjen gjelder bare spillere i Norge, og du er registrert med en annen adresse.
• Du har ikke fullført identitetskontrollen som kreves for uttak.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk om du valgte bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
3. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for velkomsttilbudet.
4. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send skjermbildene til support med kontonavn og tidspunkt.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før support har svart.

Kontakt support hvis bonusen mangler og du er sikker på at du valgte den før innskuddet ble sendt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende lenger enn du forventet, og beløpet er ikke synlig på kontoen din. Sjekk om det først og fremst er identitetskontrollen som gjenstår.

Mulige årsaker:

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har fortsatt en bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
• Det er flere uttak som er sendt inn samtidig og behandles i rekkefølge.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
3. Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser med omsetningskrav.
4. Spill ferdig eventuelle krav før du ber om nytt uttak.
5. Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som Gamdom-kontoen.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
10. Send skjermbildene til support med uttaksdato og beløp.
11. Ikke send inn flere uttak før det første er avklart.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at identitetskontrollen er fullført og bonusen er ferdig omsatt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For spillproblemer er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som er årsaken. For innskudd er det banken eller betalingsløsningen som behandler beløpet. Bonusproblemer handler oftest om at valget ble gjort for sent. Uttak venter vanligvis på at identitetskontrollen skal bli ferdig. Har du sjekket alle disse punktene uten resultat, er det tid å kontakte support med skjermbilder. Gamdom casino app finnes ikke som egen nedlastbar app, så all mobil spilling foregår i telefonens nettleser. Husk at Gamdom norge henvender seg til spillere i Norge, og at kontoopplysningene må stemme med din egen identitet.

Ta skjermbilde av kvitteringer, bonusstatus og uttaksstatus med en gang problemet oppstår – da har support all informasjonen som trengs for å finne saken raskt.