Når du tidligere kunne logge ind hos din gamle casino med ét klik, møder du nu en log ind-side, der bare spinner eller giver en fejlmeddelelse. Den hyppigste årsag er ofte en midlertidig blokering efter flere forsøg med forkert adgangskode.

Manglende velkomstbonus eller gratis spins

Du har oprettet en konto og lavet din første indbetaling, men bonussen står ikke på saldoen.

• Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev lavet med en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen.
• Kontoen er ikke verificeret endnu.
• Bonusvilkårene kræver, at du aktiverer bonussen i kampagneafdelingen.
• Der er en ventetid fra indbetalingen, til bonussen tildeles automatisk.

1. Log ind på din Netbet konto og gå til kampagnesiden.
2. Tjek, om bonussen står som “afventer” eller “inaktiv”.
3. Find den bonuskode, du skulle have brugt, i kampagnebeskrivelsen.
4. Kontroller, at du har valgt den rigtige indbetalingsmetode ifølge bonussens betingelser.
5. Gennemfør din identitetsverifikation, hvis du ikke allerede har gjort det.
6. Læs bonussens omsætningskrav – de fortæller, hvornår bonussen bliver spilbar.
7. Kontakt kundeservice, hvis bonussen stadig ikke er der efter 24 timer.
8. Hav dit bruger-ID og transaktionsnummer klar, når du skriver.
9. Bed om en kvittering for din anmodning.
10. Følg op efter et par timer, hvis du ikke har fået svar.
11. Brug chatfunktionen – der får du som regel svar hurtigst.

Kontakt kundeservice, hvis bonussen ikke er krediteret efter 24 timer, og du har fulgt alle trin.

Afviste indbetalinger eller udbetalinger på grund af grænser

Du forsøger at hæve et beløb, men systemet afviser transaktionen med en meddelelse om, at grænsen er overskredet.

• Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingsgrænsen er sat lavere end det beløb, du vil hæve.
• Din konto er ikke verificeret med gyldigt ID.
• Betalingsmetoden har sit eget loft, som du ikke kender til.
• Du har en aktiv bonus, som begrænser udbetalinger, indtil kravet er opfyldt.

1. Log ind på din Netbet konto og find afsnittet for grænser.
2. Tjek din daglige, ugentlige og månedlige indstillingsgrænse.
3. Sammenlign med det beløb, du vil indbetale eller hæve.
4. Hæv grænsen i indstillingerne, hvis du vil øge den.
5. Bemærk, at en ændring af grænsen ofte træder i kraft efter en dag.
6. Verificer din identitet med gyldigt pas eller kørekort.
7. Tjek betalingsmetodens egne vilkår for maksimumbeløb.
8. Overvej at dele din udbetaling op i flere mindre transaktioner.
9. Læs bonusvilkårene for at se, om der er en udbetalingsspærre.
10. Afvent, at bonussen er gennemspillet, før du hæver.
11. Kontakt kundeservice, hvis du mener, grænsen er forkert sat.

Kontakt kundeservice, hvis du har brug for at få en grænse hævet akut, og den nye grænse ikke træder i kraft.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du spiller på din mobil, men spillene fryser, eller siden bliver hvid, når du åbner den.

• Din browser er forældet.
• Du har for mange faner eller apps åbne på telefonen.
• Din internetforbindelse er ustabil.
• Browserens cache og cookies blokerer for indlæsning.
• Du bruger en gammel version af styresystemet.

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Luk alle andre faner og apps, så der er mere hukommelse.
3. Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
4. Genstart din telefon.
5. Tøm browserens cache og cookies.
6. Slå annonceblokering eller privat browsing fra.
7. Prøv at åbne Netbet i en anden browser.
8. Tjek, at din telefons styresystem er opdateret.
9. Brug din telefons browser direkte – ikke en genvej fra en gammel besked.
10. Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter efter disse trin.

Kontakt kundeservice med din telefons model og browsertype, hvis spillene stadig ikke indlæses.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casinokontoen

Du har fået en besked fra banken om, at beløbet er trukket, men din Netbet saldo er uændret.

• Betalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har valgt en betalingsmetode med forsinket overførsel.
• Der er sket en teknisk fejl i overførslen.
• Du har lavet en indbetaling med en anden valuta, som ikke matcher kontoen.
• Beløbet er blevet refunderet til din bankkonto, men du har ikke set det endnu.

1. Tjek din transaktionshistorik under “Indbetalinger” på din Netbet konto.
2. Se efter status: “behandles”, “fuldført” eller “afvist”.
3. Vent 15 minutter, hvis status er “behandles”.
4. Tjek din bankkonto for en eventuel refusion.
5. Sammenlign det trukne beløb med det beløb, du indtastede.
6. Sørg for, at din konto er i samme valuta som din bankkonto, hvis muligt.
7. Tag et skærmbillede af bankens kvittering.
8. Kontakt kundeservice og vedhæft kvitteringen.
9. Bed om et transaktionssporingsnummer.
10. Følg op efter 24 timer, hvis der ikke er sket noget.
11. Brug chatfunktionen for hurtigere dialog.

Kontakt kundeservice med din kvittering, hvis beløbet ikke er på saldoen efter et døgn.

Hurtig reference

Tabellen viser de fire mest almindelige problemer og hvor du skal starte. En manglende bonus skyldes oftest en manglende kode, så tjek kampagnesiden først. Afviste betalinger handler typisk om grænser, som du selv kan justere i indstillingerne. Mobilproblemer skyldes ofte gammel cache, som du nemt kan rydde. En indbetaling, der mangler, er som regel bare under behandling og dukker op inden for kort tid. Hvis du har fulgt tabellen og trinene, er du godt på vej.

Et godt råd: Hold dig altid logget ind på din Netbet konto via den officielle side, og brug aldrig en gemt adgangskode fra en gammel enhed – det forebygger både loginfejl og forvirring omkring bonusser. Netbet log ind understøtter dig bedst, når du selv har styr på dine indstillinger og transaktionshistorik.