Du tror at et uttak som er sendt inn, automatisk blir behandlet med en gang, men i stedet står det bare «venter» i profilen din. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser for uttaket ikke er oppfylt, eller at kontoen din trenger en ekstra sjekk før uttaket kan fullføres.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «venter» eller «under behandling» lenge etter at du sendte forespørselen.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
• Det er fortsatt omsetningskrav knyttet til en bonus du har brukt.
• Uttaket er mindre enn det minste beløpet som er tillatt, eller større enn det som er tillatt per uttak.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• Kontoen din er under en rutinemessig kontroll, og uttaket er satt på pause mens den pågår.

1. Åpne kontoprofilen din og se om det står at identitetsbekreftelsen er fullført. Hvis ikke, last opp det som mangler.
2. Gå gjennom bonusoversikten og se om noen bonus fortsatt er aktiv med uoppfylte krav. Spill ferdig kravene før du ber om nytt uttak.
3. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene som vises i uttaksvinduet.
4. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, hvis det er mulig.
5. Se etter meldinger i innboksen på kontoen – der kan det ligge et spørsmål fra support som venter på svar.
6. Hvis du nettopp har byttet passord eller e-post, kan uttaket være midlertidig stanset. Logg ut og inn på nytt og sjekk statusen.
7. Avbryt uttaket og send det på nytt bare hvis du er sikker på at alle krav er oppfylt. Å sende flere forespørsler samtidig kan forsinke behandlingen.
8. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen din.
9. Vent til kontrollen er ferdig – du får beskjed i profilen når uttaket går videre.
10. Hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål, tar du kontakt med support.
11. Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde av statusen hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har gått gjennom punktene over.

Ta kontakt med support hvis du har svart på alle spørsmål og fullført identitetsbekreftelsen, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og kanskje brukt en ggbet promo code, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få velkomstbonusen, for eksempel at innskuddet må være gjort etter registrering.
• Koden ble skrevet inn med feil store og små bokstaver, eller den ble ikke lagt inn i feltet for kampanjekode i det hele tatt.
• Du har allerede hatt en konto tidligere, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill, og de vises først når du åpner det spillet.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Hvis du brukte en kode, sjekk at den er skrevet nøyaktig slik den ble gitt deg, uten mellomrom.
3. Se om innskuddet ditt ble gjort før eller etter at du la inn koden. Rekkefølgen kan ha betydning.
4. Gå til spillbiblioteket og åpne spillet som free spins gjelder. Sjekk om de ligger klare der.
5. Hvis du har hatt konto tidligere, kan velkomstbonusen være avvist automatisk. Da kan du ikke få den på nytt.
6. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte, er blant de som kvalifiserer til bonusen.
7. Les gjennom kampanjevilkårene for å se om det er et minsteinnskudd eller andre krav du ikke har oppfylt.
8. Hvis du har brukt en ggbet promo code og den ikke ble godkjent, prøv å registrere koden på nytt i kampanjefeltet før du gjør et nytt innskudd.
9. Ta et skjermbilde av bonusoversikten din og av innskuddet, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Kontakt support og oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
11. Support kan legge til bonusen manuelt hvis den skulle ha vært aktivert, men bare når vilkårene er oppfylt.

Kontakt support hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, innskuddet og spillbiblioteket.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Du brukte en betalingsmetode som krever at du bekrefter overføringen i en egen app.
• Innskuddet er forsinket fordi kontoen din er under en rutinemessig kontroll.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukt en metode som ikke støttes for innskudd.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken din.
3. Hvis du brukte en betalingsapp, åpne den og se om overføringen venter på bekreftelse.
4. Logg inn på www.ggbets-no.com og se om det ligger en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Sammenlign tidspunktet for innskuddet med tidspunktet banken trakk beløpet.
6. Hvis innskuddet står som fullført i historikken, men saldoen ikke er oppdatert, tar du kontakt med support.
7. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.
8. Ta vare på kvitteringen fra banken eller betalingsappen.
9. Kontakt support med kvitteringen og transaksjons-ID-en fra casinoet.
10. Support kan spore innskuddet og se hvor det har stoppet.
11. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Kontakt support så snart du har kvitteringen klar, hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Nettleseren på telefonen er utdatert, eller den blokkerer innhold som trengs for spillene.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et nettverk med begrensninger.
• Det ligger cache eller informasjonskapsler fra en tidligere økt som forstyrrer innlastingen.
• Telefonen har lite ledig minne, eller strømsparingsmodus stopper spillene.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå på datamobiltilkobling i stedet for Wi-Fi og prøv å laste siden på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Skru av strømsparingsmodus midlertidig.
5. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen, for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser i nettleseren.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
11. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support hvis nettstedet eller spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Logg alltid inn på kontoen din via nettleseren på telefonen og hold profilopplysningene oppdaterte, så oppdager du krav om identitetsbekreftelse før de stopper et uttak.