Statt der gewohnten schnellen Gutschrift zeigt der Kontostand bei Rocket Play weiterhin eine offene Auszahlung, obwohl der Vorgang beim vorherigen Anbieter längst abgeschlossen war. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Prüfung oder an einer Bonusbedingung, die noch auf dem Guthaben liegt.
Offene Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status
Der Spieler sieht einen Auszahlungsauftrag, der nicht auf „abgeschlossen“ springt, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung auf dem Guthaben ist nicht erfüllt.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Der Auftrag wurde während einer laufenden Prüfung storniert und neu gestellt.
- Angaben im Profil weichen von den Zahlungsdaten ab.
- Öffne den Auszahlungsbereich und notiere den genauen Status des Auftrags.
- Prüfe, ob das Restguthaben aus einem Bonus stammt und ob dieser noch aktiv ist.
- Spiele aktive Freispiele vollständig ab, bevor du erneut auszahlst.
- Vergleiche Name und Adresse im Profil mit denen des Zahlungsmittels.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf ein Konto auf deinen eigenen Namen geht.
- Storniere einen doppelt angelegten Auftrag, damit nur eine Anfrage bearbeitet wird.
- Lade fehlende Nachweise im Verifizierungsbereich hoch, falls dort etwas offen ist.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du einen neuen Auftrag stellst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen in derselben Konversation, statt ein neues Ticket zu öffnen.
- Sieh nach, ob eine Auszahlungssperre wegen eines offenen Bonus besteht.
- Beende offene Spielrunden, bevor du den nächsten Auftrag absendest.
- Kontrolliere, ob ein Teil des Guthabens noch als Bonusmarker gebunden ist.
- Halte Screenshots von Status und Guthaben für die Nachfrage bereit.
- Bei https://rocket-playde.eu.com lohnt sich ein Blick in den Auszahlungsverlauf, um doppelte Anfragen zu erkennen.
- Warte eine weitere Bearbeitungsrunde ab, bevor du den Vorgang eskalierst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Prüfrunden unverändert bleibt und alle Nachweise vorliegen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Verifizierungsbereich steht der Status auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint erneut mit einer Ablehnung.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht beide hochgeladen.
- Name im Dokument und im Profil stimmen nicht exakt überein.
- Ein Adressnachweis ist abgelaufen oder zeigt eine andere Anschrift.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt und in voller Größe hoch.
- Prüfe, ob dein Name im Profil buchstabengenau dem Dokument entspricht.
- Korrigiere Abweichungen bei der Schreibweise, bevor du neu einreichst.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deine aktuelle Anschrift zeigt.
- Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilddateien.
- Reiche nur Dateien im unterstützten Format ein.
- Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung, statt mehrfach neu zu senden.
- Sende keine Dokumente per E-Mail, wenn der Uploadbereich dafür vorgesehen ist.
- Halte bei Selbstauskunft alle Angaben deckungsgleich mit den Nachweisen.
- Prüfe nach einer Ablehnung nur das beanstandete Dokument und lade es neu hoch.
- Vermeide mehrere parallele Vorgänge mit unterschiedlichen Dokumenten.
- Notiere Datum und Grund jeder Einreichung für die Nachfrage.
- Frage im Live-Chat nach, wenn der Status nach erneuter Prüfung unverändert bleibt.
- Kontaktiere den Support mit dem konkreten Ablehnungsgrund, wenn zwei korrekte Uploads hintereinander scheitern.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend blockiert.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe verloren geht.
- Die Autovervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Ein offener Verifizierungsfall blockiert bestimmte Kontofunktionen.
- Gib die Zugangsdaten manuell ein, ohne Autovervollständigung zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Prüfe die Schreibweise der hinterlegten E-Mail-Adresse.
- Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion, wenn die Eingabe wiederholt scheitert.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzen-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Warte nach einer Sperre die angezeigte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche während der Sperre keine weiteren Logins, um sie nicht zu verlängern.
- Prüfe, ob im Browser eine alte Sitzung aktiv ist, und melde dich dort ab.
- Lösche Cache und Cookies, wenn die Anmeldung weiterhin abbricht.
- Teste die Anmeldung im mobilen Browser deines Telefons.
- Schließe aus, dass ein offener Verifizierungsfall den Zugang einschränkt.
- Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Antworte auf diese Nachricht mit der Bitte um Entsperrung.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für die Rückmeldung bereit.
- Ändere das Passwort nicht mehrfach hintereinander, um neue Sperren zu vermeiden.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit besteht und das Zurücksetzen des Passworts fehlschlägt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Anmeldung
Der Kontostand zeigt nur die Einzahlung, und im Bonusbereich ist weder ein Guthaben noch eine Freispielrunde sichtbar.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Ein rocketplay promo code wurde nicht oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über ein für den Bonus nicht zugelassenes Mittel.
- Der Bonus wurde bereits früher auf demselben Konto genutzt.
- Eine andere Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung aktiv.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine Aktion als aktiv oder abgelehnt markiert ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Start der Aktion.
- Gib einen rocketplay promo code ohne Leerzeichen und in korrekter Schreibweise ein.
- Wähle den Bonus vor der Einzahlung aus, nicht danach.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Sieh nach, ob ein rocketplay casino bonus bereits auf dem Konto verbucht wurde und nur im Spielbereich erscheint.
- Starte die rocketplay freispiele im zugehörigen Spiel, statt sie im Bonusbereich zu suchen.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Melde dich ab und erneut an, wenn der Bonusbereich leer bleibt.
- Halte Einzahlungsbeleg und Zeitpunkt für die Nachfrage bereit.
- Öffne kein zweites Konto, um den Bonus erneut zu erhalten.
- Vermeide eine weitere Einzahlung, solange die Gutschrift nicht geklärt ist.
- Notiere, ob beim Einzahlen eine Fehlermeldung erschien.
- Prüfe, ob eine ältere Aktion den neuen Bonus blockiert.
- Frage im Chat nach der Zuordnung deiner Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit Einzahlungsbeleg, Code und Zeitpunkt, wenn die Gutschrift nach erneutem Einloggen fehlt.
Die meisten dieser Fälle lassen sich vermeiden, indem du vor jeder Einzahlung Namen, Adresse und Zahlungsdaten im Profil abgleichst und einen Bonus erst auswählst, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist.