„Miért nem tölt be az Energycasino az telefonomon?” – ez a kérdés jelenik meg a keresőben, amikor a játékos üres képernyőt vagy beragadt betöltést lát. A leggyakoribb ok a gyenge mobilkapcsolat vagy egy elavult böngésző, de a háttérben futó alkalmazások is elszívhatják az erőforrást.
Betöltési hibák a telefon böngészőjében
A játékos fehér lapot, örökös pörgést vagy félbetöltött játékablakot lát, néha hibaüzenettel.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap és háttéralkalmazás.
- Letiltott szkriptek vagy sütik.
- Ideiglenes szolgáltatáskimaradás a szerveren.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Kapcsolj át Wi-Fi-re vagy mobiladatra, és figyeld, változik-e a kép.
- Frissítsd a böngészőt a telefon beállításaiban.
- Engedélyezd a sütiket és a szkripteket a böngésző beállításaiban.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd töltsd újra az oldalt.
- Próbáld másik böngészővel ugyanazt az oldalt.
- Indítsd újra a telefont, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót, majd tölts újra.
- Nyisd meg a játékot új lapon, közvetlenül a főoldalról.
- Ellenőrizd, más oldalak betöltenek-e, hogy lásd, a net a hibás-e.
- Ha több játék sem indul, próbáld egy későbbi időpontban.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik böngészőben jelentkezett a hiba.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Ha minden lépés után ugyanaz a hiba marad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a betöltési hiba jelentkezik.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbák után
A játékos helyesnek hitt adatokkal próbál belépni, de a rendszer elutasítja, majd zárolja a fiókot.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Nagybetű-érzékeny jelszó hibás begépelése.
- Túl sok egymást követő sikertelen próba.
- Függőben lévő e-mail-es megerősítés.
- Egy másik eszközön futó bejelentkezés.
- Írd be kézzel az e-mail-címed, ne másold be.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd át a jelszót karakterenként.
- Próbáld ki a jelszó helyett a jelszó-emlékeztetőt.
- Nézd meg a postaládádban a regisztrációs és a visszaállítási leveleket.
- Ha a fiók zárolva van, állj le az újabb próbákkal. Az energycasino.co.hu/ bejelentkezési oldalán egyértelműen látszik, hogy zárolt-e a fiók, és onnan indul a helyreállítás.
- Indítsd a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címeddel.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet, és kövesd a benne leírt lépéseket.
- Állíts be új, egyedi jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Írd le az új jelszót egy biztonságos helyre.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, megnyílik-e a fiók.
- Ha kétlépéses azonosítást használsz, ellenőrizd a kódot befogadó eszközt.
- Kapcsold ki a VPN-t, mert az más helyszínt jelezhet a rendszernek.
- Próbálj másik böngészőt vagy privát ablakot.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím még elérhető-e.
- Ha a visszaállítás nem érkezik meg, és a zárolás megmarad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Elkelt befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen
A játékos látja a banki terhelést, de a játékegyenleg nem nőtt, és a tranzakció függőben lévőként szerepel.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- Függőben lévő kártyás terhelés.
- Hibás vagy hiányos befizetési adat.
- Megszakadt kapcsolat a fizetés közben.
- Dupla kattintás miatt létrejött második kérés.
- Nézd meg a fiók tranzakciós listáját, ott szerepel-e a befizetés.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés függőben van-e még.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Jegyezd fel az összeget, az időpontot és a használt fizetési módot.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Ha a bank oldalán függőben lévő a tétel, várd meg, amíg lezárul.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a fiókodhoz tartozó adatokkal történt-e.
- Nézd át, nem maradt-e nyitva több befizetési ablak.
- Ha a tranzakciós listán sem látszik semmi, jelentkezz ki, majd be újra.
- Töltsd újra az oldalt, és nézd meg ismét az egyenleget.
- Ha a banki terhelés lezárult, de a játékegyenleg változatlan, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a képernyőképet és a tranzakció azonosítóját.
- Kérd meg a bankod, hogy erősítse meg a terhelés állapotát.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés a banknál lezárult, nálad mégsem jelenik meg.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, de a befizetés nem került jóváírásra.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és az összeg nem hagyja el vagy nem éri el a fiókot.
- A tranzakció túllépi a fiókra érvényes összeghatárt.
- Túl sok tranzakció rövid idő alatt.
- A fizetési mód saját kerete szűkebb, mint a kért összeg.
- Hiányos vagy nem egyező fiókadatok.
- Nyitott ellenőrzés a fiókon.
- Nézd meg a fiókban a tranzakciós előzményeket, volt-e korábban elutasítás.
- Oszd fel a kért összeget több kisebb tranzakcióra.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynek a kerete elbírja a kért összeget.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és a fizetési mód adatai egyeznek-e.
- Nézd át, nincs-e függőben lévő befizetés, amely a keretet foglalja.
- Várd meg, amíg a korábbi tranzakció lezárul, mielőtt újat indítasz.
- Csökkentsd a kért összeget az engedélyezett szintre.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, előbb azt zárd le.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat, ha a rendszer kéri.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet.
- A kifizetésnél ugyanazt a fizetési módot használd, amivel befizettél.
- Jegyezd fel az elutasítás pontos szövegét.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Ha az összeg a kereten belül van, de a rendszer mégis elutasítja, jelezd.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókadatok rendben vannak, az elutasítás mégis megmarad.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a tranzakció a megadott kereten belül van, és mégsem engedélyezik.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha belépés előtt frissíted a böngészőt, és minden befizetésnél megvárod az előző tranzakció lezárulását.