Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «under behandling» og at saldoen er uendret, selv om du ba om uttaket for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt identitetsverifisert, eller at et bonusvilkår må oppfylles før pengene kan frigjøres.

Uttaket står som ventende på kontoen

Du ser et uttak som blir stående i ventestatus, mens saldoen fortsatt vises som reservert. Sjekk disse punktene først:

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er sendt inn på nytt.
• Et aktivt bonusvilkår gjør at gevinsten må omsettes ferdig før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Flere uttak ligger samtidig til behandling og skaper kø på kontoen.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet i identitetsdokumentet.

Gjør dette i rekkefølge:

1. Åpne kontosiden og se om identitetsverifiseringen er merket som godkjent eller mangler noe.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet for den er oppfylt.
3. Se etter om uttaket er merket med en bestemt betalingsmåte.
4. Avbryt uttaket bare hvis du vil bytte betalingsmåte, og be deretter på nytt.
5. Kontroller at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
6. Last opp nytt dokument bare hvis det gamle er avvist med en tydelig melding.
7. Vent på en statusendring før du sender inn et nytt uttak.
8. Unngå å be om flere uttak mens det første fortsatt er til behandling.
9. Les varslene på kontosiden, for de viser hvilket steg som mangler.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen hvis den ikke endrer seg.
11. Prøv på nytt fra telefonens nettleser hvis knappen ikke reagerer.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
13. Samle kontonummer og uttaksdato før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått i samme status etter at verifiseringen er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men kasinoets saldo viser fortsatt bare det gamle beløpet. Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet uten at overføringen er ferdig.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble stoppet fordi kontonavnet ikke samsvarer med betalingsmåten.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon i stedet for på saldoen.
• Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.

Følg denne rekkefølgen:

1. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som ventende.
2. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
3. Sjekk at betalingsmåten er registrert på samme navn som spillerkontoen.
4. Se etter en melding om at innskuddet er avvist eller returnert.
5. Vent på at en ventende transaksjon blir bekreftet før du prøver igjen.
6. Ikke gjenta innskuddet med et nytt beløp mens det første er uavklart.
7. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Oppdater siden i nettleseren på telefonen for å se om saldoen endrer seg.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
11. Unngå å bruke en betalingsmåte som står i en annens navn.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
13. Send inn en sak med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.

Identitetsverifiseringen er låst eller dokumentene avvises

Du ser at verifiseringen står som «under behandling», eller at et opplastet dokument får en avvisningsmelding. Vanlige årsaker:

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.

Dette gjør du:

1. Les hvilket dokument som faktisk blir etterspurt i varselet på kontoen.
2. Legg dokumentet flatt og ta bildet i godt lys uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt på kontosiden.
5. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og utløpsdato.
6. Kontroller at navnet er skrevet med samme bokstaver som i dokumentet.
7. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Send bare ett dokument per forespørsel, slik at saksbehandlingen ikke blandes.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
10. Se etter en konkret feilmelding, ikke bare «avvist».
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Prøv opplastingen fra telefonens nettleser hvis skjemaet ikke godtar filen.
13. Samle saksnummeret før du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonusen eller free spins mangler på kontoen

Du ser at bonusoversikten er tom, eller at free spins ikke dukker opp etter at du har oppfylt det du trodde var kravet. Det skyldes ofte at bonusen må aktiveres manuelt, eller at et innskudd ikke kvalifiserte.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Et bonusvilkår er brutt, for eksempel spill over maksinnsatsen.

Følg stegene:

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, brukt eller mangler.
2. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for casino bonus 500 før du setter inn.
3. Sjekk om innskuddet ditt ble gjort etter at bonusen var aktivert.
4. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
5. Kontroller at du ikke har spill over maksinnsatsen mens bonusen var aktiv.
6. Hos 500 casino no kan du også se om kontoen allerede har en registrert velkomstbonus.
7. Åpne https://www.500-casino.co.no/ i telefonens nettleser og logg inn for å se bonusstatusen på nytt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Se etter varsler om at en bonus er suspendert eller avsluttet.
10. Noter hvilket innskudd og hvilket tidspunkt som skulle gi bonusen.
11. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
12. Ikke sett inn på nytt bare for å få bonusen til å dukke opp.
13. Send inn en sak med innskuddsdato og skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når bonusen eller 500 casino free spins ikke er synlige etter at du har aktivert tilbudet og sjekket det riktige spillet.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter kundestøtten. Ved uttak er det verifiseringen som oftest stopper fremdriften. Ved innskudd er det historikken som viser om beløpet er reservert eller avvist. Ved KYC er det kvaliteten på bildet som avgjør om dokumentet godtas. Bonus og free spins krever at du aktiverer tilbudet og bruker riktig betalingsmåte. Noter dato og tidspunkt for hver transaksjon, slik at saken kan spores.

Bruk samme navn og samme betalingsmåte på kontoen som i banken, så unngår du de fleste forsinkelsene med uttak, innskudd og verifisering.