Je ziet een leeg scherm of een foutmelding terwijl je op je telefoon een spel wilt openen. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een wisselvallige verbinding. Ook de toegang via bruno casino nederland kan anders werken dan je gewend bent.

Spelletjes laden niet op de telefoon

Je opent Bruno Casino in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of het spel start niet. Dit komt vaak door een verouderde cache, een zwakke verbinding of een browser die niet goed samenwerkt met de site.

• Verouderde cache of cookies in de mobiele browser.
• Een onstabiele internetverbinding of trage wifi.
• Een verouderde versie van de browser.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een blokkade door een extensie of beveiligingsinstelling.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open Bruno Casino opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Herstart je telefoon en probeer daarna opnieuw verbinding te maken.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel browser-extensies tijdelijk uit en test opnieuw.
7. Probeer een andere browser op je telefoon, zoals Chrome of Safari.
8. Zet het toestel in vliegtuigmodus en daarna weer uit om de verbinding te resetten.
9. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap werkt en je steeds dezelfde foutmelding ziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar op de bonuspagina staat geen tegoed. Vaak is de storting niet als bonusstorting geregistreerd of is de actie niet geactiveerd.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
• De eerste storting is niet als kwalificerende storting herkend.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie daar staat.
2. Controleer of je de welkomstbonus vóór de storting hebt aangevinkt.
3. Kijk of je storting als eerste storting is geregistreerd.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt gebruikt, met dezelfde spelling.
5. Controleer of je storting boven het minimum voor de actie ligt.
6. Wacht even en ververs de pagina om het tegoed opnieuw te laden.
7. Neem contact op met de klantenservice als het tegoed na een dag nog ontbreekt.
8. Vraag na of de actie aan je account is gekoppeld voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en je storting wel is afgeschreven maar de bonus uitblijft.

Uitbetaling blijft te lang in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle loopt.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• Er loopt een controle op je stortingen of speelgedrag.
• Je hebt de opname gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er staat nog een openstaande bonus of voorwaarde op je account.
• De opname is per ongeluk dubbel aangevraagd.

1. Open je account en controleer of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
3. Controleer of je opnamebedrag hoger is dan je nog openstaande bonusvoorwaarden toelaten.
4. Zorg dat je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je accountnaam.
5. Annuleer een dubbele opname als je die per ongeluk hebt aangevraagd.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
7. Neem contact op met de klantenservice via Bruno Casino online als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
8. Stuur geen nieuwe opname in zolang de eerste nog openstaat.
9. Bewaar het opnamenummer zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is en de opname na een redelijke termijn nog niet is verwerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of je document wordt afgekeurd. Meestal is de foto onscherp of zijn de gegevens niet goed leesbaar.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is niet in het gevraagde formaat geüpload.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
3. Zorg dat de geldigheidsdatum van je document nog niet verstreken is.
4. Upload het document in het gevraagde formaat, zonder filters of bewerkingen.
5. Voeg een adresbewijs toe als daarom is gevraagd.
6. Vraag via de klantenservice welke stap precies ontbreekt.
7. Stuur hetzelfde document niet steeds opnieuw zonder iets te wijzigen.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je kunt laten zien wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing zonder uitleg blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Spelers in Nederland lopen vaak tegen een laadprobleem aan doordat de telefoonbrowser oude gegevens vasthoudt. Een bonus ontbreekt meestal omdat de actie niet vooraf is aangevinkt. Bij een hangende opname is verificatie bijna altijd de blokkade. Een afgekeurd document komt vaak door een foto die niet scherp genoeg is. De eerste controle in de tabel kost weinig tijd en voorkomt een hoop wachten. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie.

Bewaar je inloggegevens en een recente schermafbeelding van je accountstatus voordat je contact opneemt, zodat je snel kunt laten zien wat er aan de hand is.