“Waarom blijft het scherm hangen en laadt het spel niet?” Dat is de melding die spelers het vaakst zien wanneer de mobiele verbinding wegvalt of de browsercache een oude versie van de pagina vasthoudt. Hetzelfde patroon komt terug bij bonussen, verificatie en uitbetalingen.

Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden

Een spel blijft op een zwart scherm staan of de pagina laadt eindeloos door, terwijl andere sites op dezelfde telefoon wel werken.

• De mobiele verbinding wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of cookies bevatten een oude versie van de pagina.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van het spel.
• De browsertab is te lang open gebleven of er staan te veel tabbladen open.
• Het toestel heeft weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit het spel en open het opnieuw via de telefoonbrowser.
2. Schakel over naar een stabiel netwerk en test of een andere pagina wel laadt.
3. Wis cache en cookies van de browser.
4. Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
5. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Sluit overbodige tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser zonder eigen instellingen.
8. Meld je opnieuw aan via skyhills login en open het spel direct daarna.

Blijft het probleem bij elk spel en elke browser terugkomen, neem dan contact op met de support met een schermafbeelding van de melding.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Na je eerste storting staat er geen bonus of geen free spins in je account, terwijl je wel een actie had geactiveerd.

• De bonus was niet aangevinkt voordat de storting werd gedaan.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De actie was al eerder op het account gebruikt.
• De bonuscode is met een spatie of verkeerde letter ingevoerd.
• De storting was nog niet doorgeboekt op het account.

1. Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting en de bonus apart staan vermeld.
2. Vergelijk de methode die je gebruikte met de methoden die voor de actie gelden.
3. Voer de bonuscode opnieuw in zonder spaties en let op hoofdletters.
4. Vraag na of de actie al eerder op dit account is geactiveerd.
5. Maak een schermafbeelding van de actiepagina en van je accountgeschiedenis.
6. Wacht tot de storting zichtbaar is en activeer de bonus daarna alsnog.
7. Gebruik de welkomstactie niet op een tweede account, want dat maakt de bonus ongeldig.
8. Neem contact op met de support met je accountnaam, de code en de afbeeldingen.

De support kan de bonus handmatig toekennen wanneer de storting wel is geregistreerd maar de actie niet is gekoppeld.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is geaccepteerd, zonder uitleg over wat er ontbreekt.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledige gegevens.
• Er is een document geüpload dat niet in de gevraagde lijst staat.
• Twee documenten spreken elkaar tegen, bijvoorbeeld bij een gewijzigd adres.

1. Lees welke gegevens precies ontbreken in de melding bij je account.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn op de foto.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op het account exact overeenkomen met het document.
5. Upload een recent adresbewijs waarop je naam en het volledige adres staan.
6. Verstuur de documenten één keer en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Neem bij een tweede afkeuring contact op met www.sky-hillss.eu.com en vraag welke eis niet is gehaald.

Vraag de support om een concrete reden per afgekeurd document, zodat je niet steeds hetzelfde bestand opnieuw instuurt.

Opname die langer open blijft staan dan verwacht

De opname staat op pending en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven, maar er komt geen bevestiging.

• De KYC is nog niet afgerond.
• De betaalmethode staat op naam van iemand anders dan de accountnaam.
• Er loopt nog een bonus met inzetvoorwaarden op het account.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
• Dezelfde opname is dubbel aangevraagd of tussentijds geannuleerd.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Rond eerst de KYC af als die nog openstaat.
3. Controleer of de gekozen betaalmethode op jouw naam staat.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op het account loopt.
5. Annuleer een dubbele aanvraag en houd één opname aan.
6. Controleer of je accountgegevens na een adreswijziging zijn bijgewerkt.
7. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
8. Neem contact op met de support als de status niet verandert of als een annulering niet is verwerkt.

Vraag de support welke stap de opname tegenhoudt voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de oorzaak meestal in de browser of het netwerk, niet in het account. Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de actie pas na de storting wordt geactiveerd. Verificatie loopt vast op de kwaliteit van de foto’s of op een verschil tussen document en account. Een openstaande opname hangt vaak samen met KYC of met een bonus die nog loopt. Doe daarom eerst de eerste controle en pas daarna de volgende stap. Zo voorkom je dat je dezelfde aanvraag meerdere keren verstuurt.

Houd je accountgegevens gelijk aan je documenten en rond verificatie af voordat je een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.