Du hast die letzten Ziffern einer Karte falsch eingetippt oder ein Feld leer gelassen, und die Seite zeigt dir jetzt eine Fehlermeldung statt des Spiels. Meist liegt das an einer unvollständigen Eingabe, einem veralteten Browser oder einer noch offenen Prüfung deines Kontos.
Spiele und Seite laden am Handy nicht
Ein Spiel startet nicht und der Bildschirm bleibt leer oder lädt endlos.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Die Internetverbindung ist schwach oder bricht ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert das Spiel.
- Der Browser ist zu alt für die Technik des Spiels.
- Zu viele Tabs laufen parallel und teilen sich den Speicher.
- Schließe alle offenen Tabs bis auf einen einzigen.
- Lade die Seite neu, statt im Spiel weiterzuklicken.
- Leere Cache und Cookies in den Einstellungen deines Browsers.
- Schalte Werbeblocker für die Seite testweise aus.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser auf demselben Telefon.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilem Netz, um die Verbindung zu prüfen.
- Starte das Telefon neu, damit der Speicher frei wird.
- Setze den Browser auf seine Standardeinstellungen zurück.
- Lade das betroffene Spiel einzeln, nicht über eine Favoritenliste.
- Prüfe, ob dein Telefon die aktuelle Systemversion nutzt.
- Teste ein anderes Spiel, um den Fehler einzugrenzen.
- Notiere, bei welchem Spiel und Schritt der Fehler auftritt.
Wende dich an den Support, wenn derselbe Fehler in mehreren Browsern und Netzen auftritt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Die Einzahlung ist gebucht, aber Guthaben und Freispiele bleiben aus.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Ein eingegebener Code enthielt ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die nicht für den Bonus zählt.
- Es läuft bereits eine andere Bonusaktion auf dem Konto.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob eine Aktion aktiv ist.
- Vergleiche die Bedingungen der Aktion mit deiner Einzahlungsart.
- Gib den monro casino bonus code erneut ein, diesmal ohne Leerzeichen am Rand.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, wenn der Code sie verlangt.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung im passenden Feld.
- Beende eine laufende Aktion, bevor du eine neue startest.
- Warte, bis die Einzahlung in deiner Transaktionsliste als abgeschlossen steht.
- Lade die Bonusseite neu, nachdem die Einzahlung verbucht ist.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Halte Einzahlungsbeleg und Code bereit, falls du nachfragen musst.
- Dokumentiere den Zeitpunkt der Einzahlung für die Rückfrage.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach erneutem Anmelden weiter fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status deiner Prüfung bleibt unverändert oder ein hochgeladenes Dokument wird zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Eine Seite des Ausweises fehlt im Upload.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder ist anders geschrieben.
- Öffne den Prüfbereich in deinem Konto und lies den Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Korrigiere zuerst die Kontodaten, dann den Upload.
- Nutze das Dateiformat, das im Prüfbereich verlangt wird.
- Lade nur ein Dokument pro Feld hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Bewahre eine Kopie jedes Uploads für dich auf.
- Melde dich nach dem Upload neu an, um den Status zu sehen.
Bei Monro Casino offizielle Seite findest du den Bereich, in dem du hochlädst und den Status jeder Prüfung einsehen kannst.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird, ohne dass ein Grund genannt ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, der Kontostand im casino monro bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Anbieter und Casino abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
- Eine offene Prüfung deines Kontos hält die Buchung zurück.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Eine Aktionsseite wurde während der Zahlung geschlossen.
- Prüfe zuerst die Transaktionsliste in deinem Spielerkonto.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Lade die Seite neu, ohne eine neue Einzahlung zu starten.
- Klicke nicht doppelt auf den Zahlungsbutton.
- Schließe keine Zahlungsfenster, bevor eine Bestätigung erscheint.
- Prüfe, ob dein Konto eine offene Verifizierung hat.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung an dein eigenes Konto gebunden ist.
- Warte den Abgleich ab, statt sofort erneut einzuzahlen.
- Sichere den Kontoauszug als Nachweis.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu erneuern.
- Halte dich an eine Einzahlung, bis der Fall geklärt ist.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung auf dem Auszug steht und die Buchung im Konto nach dem Abgleich weiter fehlt.
Kurzübersicht
Diese Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Spiel lädt nicht | Cache oder blockierende Erweiterung | Anderen Browser testen |
| Bonus fehlt | Aktion nicht ausgewählt | Bonusübersicht öffnen |
| KYC hängt | Unklares oder altes Dokument | Ablehnungsgrund lesen |
| Einzahlung fehlt | Abgleich noch offen | Transaktionsliste prüfen |
| Code abgelehnt | Leerzeichen oder Tippfehler | Code neu eingeben |
Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sie zeigt nur, wo du zuerst nachsiehst. Beim Laden am Handy hilft fast immer ein anderer Browser. Beim Bonus entscheidet die Auswahl vor dem Absenden über die Gutschrift. Bei der Identitätsprüfung zählt die Qualität des Fotos mehr als die Anzahl der Uploads. Bei der Einzahlung ist der Abgleich zwischen Anbieter und Casino der häufigste Grund für eine Verzögerung. Der Code wird erst geprüft, wenn die Einzahlung verbucht ist.
Ein Tipp für alle Fälle
Notiere vor jeder Einzahlung, welchen Bonus du willst, welchen Code du nutzt und welche Seite du geöffnet hast. Mit dieser kurzen Notiz lässt sich fast jedes der genannten Probleme beim ersten Kontakt mit dem Support zuordnen.