“Mijn storting is geweigerd” of “het spel laadt niet op mijn telefoon” is wat je op het scherm ziet staan, en meestal komt dat door een limiet op je account of een verbinding die niet meewerkt. De oorzaak zit vaak in een detail dat je zelf kunt nagaan voordat je hulp inschakelt.

Geweigerde storting of opname door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder verdere uitleg over het waarom.

• Het bedrag ligt boven wat je account per keer toestaat.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account is nog niet volledig bevestigd.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.

1. Kijk welk bedrag je hebt ingevuld en of dat past bij wat je normaal overmaakt.
2. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
3. Controleer of je je persoonlijke limieten hebt aangepast en of die nu in de weg zitten.
4. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
5. Rond eerst je openstaande opname af voordat je iets nieuws aanvraagt.
6. Vul je profiel volledig in als er nog gegevens ontbreken.
7. Wacht tot de volgende periode begint als je daglimiet vol is.
8. Herhaal de aanvraag met een bedrag dat binnen de grenzen past. Bij https://sky-hills-casino.eu.com werkt een transactie pas als alle voorwaarden kloppen.
9. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt tonen.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van je poging.
11. Probeer het daarna nog één keer met een bedrag dat zeker past.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat je eerder wel gebruikte.

Klopt je bedrag en zijn je limieten ruim, maar blijft de weigering staan, dan is één bericht aan de klantenservice met je schermafbeelding genoeg.

Spellen die niet laden op de telefoon

Het spelscherm blijft wit of het laadrondje draait door, terwijl de rest van de pagina wel werkt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache is verouderd.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open het spel in een verse tab.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Zet adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon als het scherm helemaal niet reageert.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
8. Open dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
9. Zet de telefoon in de buurt van de router als je via wifi speelt.
10. Probeer het later opnieuw bij een druk moment op het netwerk.
11. Maak een foto van de foutmelding als er een code in beeld staat.
12. Meld je bij de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na een herstart.

Werkt niets meer, ook niet in een andere browser, dan helpt de klantenservice je verder met wat er aan de kant van de site misgaat.

Opname die langer hangt dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Je account is nog niet volledig bevestigd.
• De eerste opname moet extra worden gecontroleerd.
• Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
• De betaalmethode verwerkt uitbetalingen in een eigen tempo.
• Je hebt je opname aangevraagd vlak voor een drukke periode.

1. Controleer of je profielgegevens compleet en gelijk zijn aan je betaalgegevens.
2. Kijk of er nog een bonusactief is en rond die eerst af.
3. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
4. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een verzoek om gegevens.
5. Zorg dat je bereikbaar bent op het nummer dat bij je account hoort.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw aandringt.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Noteer de datum waarop je de aanvraag deed.
9. Kijk of je bank rekening houdt met een eigen verwerkingstermijn.
10. Lever ontbrekende documenten meteen aan als daarom wordt gevraagd.
11. Herhaal je aanvraag niet met een ander bedrag zolang de eerste loopt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd hetzelfde blijft en je niets hebt gehoord.

Blijft de status ongewijzigd en heb je niets ontvangen, dan kun je met je schermafbeelding en datum bij de klantenservice navragen waar je opname staat.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die pas later doorgeeft.
• De transactie is mislukt en het bedrag keert terug.
• Je stortte op een account dat nog niet is bevestigd.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Log uit en weer in om je tegoed opnieuw te laden.
3. Controleer of je een bevestiging van de storting hebt gekregen.
4. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar staat.
5. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld.
6. Controleer of je op de juiste rekening van het casino hebt gestort.
7. Vraag je bank of het bedrag is vastgehouden of teruggeboekt.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met het bedrag.
9. Noteer de tijd en de methode van je storting.
10. Stort niet nog een keer zolang de eerste niet is bijgeschreven.
11. Lever de schermafbeelding aan bij de klantenservice als je tegoed leeg blijft.
12. Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je niets ziet.

Pas als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo leeg blijft, is één melding met je afschrift bij de klantenservice de juiste stap.

De meeste problemen voorkomen spelers door voor elke storting of opname dezelfde betaalmethode en dezelfde naam te gebruiken als op hun account staan.