Når du trykker på logg inn-knappen og skjermen blir stående uten å gi tilgang, er den vanligste årsaken at nettleseren har lagret en utdatert økt eller at passordet ikke samsvarer med det som er registrert. Mange opplever også at et uttak blir stående som «ventende» fordi en kontroll eller et bonuskrav ikke er oppfylt.

Uttak som blir ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert.

Vanlige årsaker til at et uttak blir stående:

• Identitetskontroll (KYC) er ikke fullført.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig før uttaket ble bedt om.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den som ble brukt til innskudd.
• Det er en pågående kampanje eller et vilkår som holder tilbake beløpet.
• Spillerkontoen har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det står at det mangler.
3. Sjekk at du har brukt samme navn og konto som ved innskudd.
4. Se over bonusstatusen: er omsetningskravet fortsatt aktivt, må du fullføre det før uttak.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen, ikke en gammel fane.
8. Vent til neste behandlingsrunde hvis statusen fortsatt er «ventende» uten feilmelding.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Skriv ned hvilket beløp og hvilken konto uttaket gjelder, før du kontakter support.
11. Hos Betovo logg inn kan du sjekke kontosiden for status uten å måtte kontakte kundeservice først.
12. Følg opp saken i samme kanal som du tok kontakt i, slik at du ikke starter flere saker.
13. Kontakt support med skjermbildene og kontoopplysningene hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført kontrollene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og avsluttet aktive bonuser.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst.

Mulige årsaker:

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil.
• Kontoen er sperret fordi en kontroll pågår.

Dette kan du gjøre:

1. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
4. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
5. Tøm nettleserens lagrede data for nettstedet, eller prøv et privat vindu.
6. Sjekk at klokken på telefonen er riktig innstilt, slik at 2FA-koden gjelder.
7. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, før den utløper.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
9. Slå av VPN og bytt til et stabilt nettverk.
10. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
11. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
12. Noter feilmeldingen nøyaktig, slik at support kan se hva som skjedde.
13. Send inn en sak hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
14. Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.

Kontakt support når kontoen er låst og du har prøvd passordtilbakestilling uten å komme inn.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at bonusen eller free spins ikke er lagt til saldoen etter innskudd eller registrering.

Mulige årsaker:

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den som ble brukt.
• Tilbudet er ikke aktivert fordi vilkårene ikke er oppfylt.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende» på kontosiden.
2. Sjekk om det finnes et eget bonusfelt der en kode skal skrives inn.
3. Skriv inn koden nøyaktig slik den er oppgitt, uten ekstra mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
5. Se om innskuddsmetoden din er blant de som gir bonus.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du aktiverer en ny.
7. Vent til bonusen er registrert før du begynner å spille, slik at omsetningen teller.
8. Hvis du har brukt en Betovo bonus tidligere, sjekk om du fortsatt er kvalifisert for en ny.
9. Bruk bare én konto – dupliserte kontoer gir ikke bonus.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet før du sender inn klagen.
11. Noter hvilken kode du brukte, og når du skrev den inn.
12. Prøv å logge ut og inn igjen for å se om bonusen lastes på nytt.
13. Hvis du har fått en Betovo bonus code fra en kampanje, bruk den i bonusfeltet og ikke i innskuddsfeltet.
14. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er skrevet inn, og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd.

Mulige årsaker:

• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Spilleren har satt egne ansvarsgrenser som blokkerer beløpet.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter aktive bonuser.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense.
3. Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at det er trygt for deg.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
6. Se om det står en melding om pågående kontroll på kontosiden.
7. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt mangler.
8. Avslutt aktive bonuser før du ber om uttak, slik at beløpet er tilgjengelig.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har sjekket saldoen.
10. Ikke opprett flere kontoer for å omgå en grense.
11. Noter feilmeldingen og beløpet som ble avvist.
12. Ta skjermbilde av kontosiden med grensene synlige.
13. Bruk en stabil nettleser på telefonen hvis avvisningen skjer i mobilvisningen.
14. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene dine.

Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetskontrollen og avslutte aktive bonuser før du ber om uttak – da unngår du både ventende uttak og avviste beløp.