Nach mehreren falschen Passworteingaben erscheint beim Login eine Sperrmeldung statt des Kontos, und meistens liegt das an einer automatischen Schutzsperre nach zu vielen Fehlversuchen. Häufigste Ursache ist eine abweichende Schreibweise der Zugangsdaten oder eine Tastatur in falscher Sprache.

Konto gesperrt oder Login nach Fehlversuchen blockiert

Statt der Startseite zeigt sich eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und die Schutzsperre greift.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere Groß- und Kleinschreibung.
• Die Tastatur steht auf einer fremden Sprache, sodass Sonderzeichen falsch ankommen.
• Ein alter Login ist im Browser gespeichert und wird automatisch eingesetzt.
• Das Konto wurde wegen ungeklärter Angaben vorübergehend eingeschränkt.

1. Schließe alle offenen Fenster des Casinos und öffne die Seite in einem neuen Tab.
2. Tippe den Benutzernamen langsam von Hand ein, statt ihn einzufügen.
3. Gib das Passwort mit sichtbaren Zeichen ein, damit du Tippfehler sofort erkennst.
4. Achte darauf, dass die Tastatur auf Deutsch steht und die Umschalttaste nicht klemmt.
5. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
6. Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du den nächsten Versuch startest.
7. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls die Sperre trotz korrekter Eingabe bleibt.
8. Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht von Bitstarz Bonus, denn dort steht oft der Grund der Einschränkung.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach einer Wartezeit und einem neuen Passwort bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt der Kontostand unverändert, und die erwarteten Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung lief ohne Aktivierung durch.
• Ein bonus code wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder mit Leerzeichen falsch übernommen.
• Die Einzahlung erreichte das Konto erst nach dem Start des Angebots.
• Für das Konto besteht bereits ein laufender Bonus, der einen zweiten blockiert.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.

1. Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob ein Guthaben oder eine Gutschrift vermerkt ist.
2. Sieh dir die Umsatzbedingungen des aktiven Bonus an, denn sie können eine zweite Gutschrift ausschließen.
3. Kontrolliere, ob die Einzahlung wirklich dem Spielerkonto zugeordnet ist.
4. Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut ein, falls das Feld beim ersten Mal leer blieb, und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
5. Starte das Spiel neu, für das die Freispiele gelten, damit sie in der Spielansicht auftauchen.
6. Melde dich aus und wieder ein, damit die Anzeige aktualisiert wird.
7. Prüfe, ob die Freispiele an einen Zeitraum gebunden sind, der bereits begonnen hat.
8. Halte Screenshot und Zeitpunkt der Einzahlung bereit, bevor du den Support anschreibst.

Schreibe den Support an, wenn nach einer erfolgreichen Einzahlung mit aktivem Angebot weder Guthaben noch Freispiele erscheinen.

Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet

Der Auszahlungsauftrag steht weiter auf offen, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als ausgezahlt markiert.

• Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen, und die Auszahlung wartet auf diesen Schritt.
• Die Umsatzbedingungen eines Bonus sind noch nicht erfüllt.
• Die Zahlungsdaten weichen vom Namen im Spielerkonto ab.
• Ein noch laufender Bonus blockiert die Auszahlung des gesamten Guthabens.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt, und eine ältere Anfrage steht noch in der Warteschlange.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status deines Auftrags.
2. Prüfe in deinem Profil, ob alle Angaben zu Name und Zahlungsweg vollständig sind.
3. Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung direkt im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
4. Sieh dir an, ob ein Bonus aktiv ist, und erfülle dessen Bedingungen zuerst.
5. Storniere doppelte Auszahlungsanfragen und lass nur einen Auftrag stehen.
6. Kontrolliere, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsquelle geht, aus der die Einzahlung kam.
7. Warte nach dem Hochladen der Dokumente auf die Freigabe, bevor du eine neue Anfrage startest.
8. Notiere Datum und Status, damit du den Verlauf beim Support belegen kannst.

Melde dich beim Support, wenn der Status trotz vollständiger Angaben und erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.

Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du vor jeder Einzahlung prüfst, welcher Bonus gerade aktiv ist, und deine Profilangaben einmal vollständig ausfüllst.