„Proč mi AmunRa bonus nefunguje?“ se ptáte, když se na obrazovce objeví hláška o zamítnuté platbě. Nejčastější příčinou je nastavený limit účtu nebo podmínka bonusu, která platbu blokuje.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Při odeslání platby se objeví hlášení, že částka překračuje povolený limit nebo že transakci nelze dokončit.

• Částka přesahuje denní nebo měsíční limit účtu.
• Na účtu je aktivní bonus s vlastním omezením pro výběr.
• Účet ještě neprošel ověřením totožnosti.
• Zvolená platební metoda má nižší strop, než je požadovaná částka.
• Probíhá souběžná platba, která dočasně blokuje další.

1. Zkontrolujte, zda částka odpovídá limitům, které máte na účtu nastavené.
2. Podívejte se, jestli na účtu běží AmunRa bonus a zda neváže prostředky pro výběr.
3. Dokončete ověření totožnosti, pokud ho systém ještě vyžaduje.
4. Zvolte jinou platební metodu s vhodnějším stropem nebo zadejte nižší částku.
5. Počkejte na dokončení předchozí transakce a poté platbu zopakujte.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy částka i metoda odpovídají všem podmínkám a platba přesto neprochází.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí

Banka potvrdí odeslání peněz, jenže zůstatek v kasinu zůstává beze změny.

• Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
• Byl zadán jiný variabilní symbol nebo číslo účtu, než patří vkladu.
• Vklad směřoval na jiný účet, než který je pro hru určený.
• Transakce čeká na ruční kontrolu kvůli ověření totožnosti.
• Došlo k výpadku přenosu mezi platební bránou a systémem.

1. Nejdřív si v internetovém bankovnictví ověřte, že platba skutečně odešla a není jen rezervovaná.
2. Porovnejte zadané údaje příjemce s těmi, které uvádí platební instrukce v kasinu.
3. Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se zůstatek načetl aktuálně.
4. Zkontrolujte, zda účet nečeká na ověření totožnosti, které platbu pozastaví.
5. Uložte si potvrzení o platbě z banky, obsahuje údaje potřebné pro dohledání.
6. Pokud se peníze neobjeví ani po dokončení všech kroků, obraťte se na podporu AmunRa bonus s potvrzením o platbě.

Podporu kontaktujte tehdy, když je platba v bance označená jako dokončená a zůstatek se přesto nezměnil.

Výběr visí ve stavu čeká příliš dlouho

Žádost o výběr zůstává označená jako čekající a peníze na účet nepřicházejí.

• Účet dosud neprošel ověřením totožnosti.
• Podmínky bonusu vyžadují protočení prostředků před výběrem.
• Výběr čeká na ruční schválení.
• Bankovní údaje pro výplatu nejsou správně vyplněné.
• Během zpracování byla zvolena jiná metoda, než jakou byl proveden vklad.

1. Ověřte, zda jsou v profilu správně zadané platební údaje pro výplatu.
2. Dokončete ověření totožnosti, pokud ho systém stále vyžaduje.
3. Zjistěte, zda aktivní AmunRa bonus nevyžaduje nejdřív protočení.
4. Zrušte případný nevyřízený výběr a zadejte ho znovu se správnými údaji.
5. Sledujte stav žádosti v historii transakcí, abyste viděli každou změnu.

Podporu kontaktujte, když je účet ověřený, bonusové podmínky splněné a výběr zůstává čekající bez vysvětlení.

Nejvíce problémů zmírníte tím, že si před první platbou dokončíte ověření totožnosti a nastavíte platební údaje shodné pro vklad i výběr.