Če ste pri zadnji prijavi v polje za znesek vpisali vejico namesto pike, sistem zneska ni prepoznal in na zaslonu se je prikazalo opozorilo o neveljavnem vnosu. Najpogostejši vzrok je drobna napaka pri vnosu ali neusklajen podatek o računu, ki ga sistem ne more povezati z vašim profilom.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi mej

Ko poskusite nakazati ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da meja za vaš račun ni izpolnjena. Isti odgovor lahko dobite tudi pri www.1xbet-si.com, kadar je vnos neusklajen s pravili računa.

• Znesek je pod najnižjo ali nad najvišjo mejo, ki velja za vaš račun.
• Meja je vezana na valuto in se ne ujema z valuto, v kateri igrate.
• Na računu še niso izpolnjeni pogoji za dvig, na primer neporavnan bonus.
• Podatki o načinu nakazila se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Prehod med različnimi načini plačila je hitrejši, kot dovoljuje pravilo računa.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Primerjajte vpisani znesek z mejami, ki so navedene ob obrazcu za nakazilo.
3. Preverite, ali je meja za dvig navedena v isti valuti kot stanje na računu.
4. Preglejte, ali imate aktivno ponudbo, ki še ni izpolnjena, in ali ta omejuje dvig.
5. Odstranite presledke in vejice ter znesek vnesite s piko.
6. Preverite, ali ime na računu, s katerega nakazujete, sovpada z imenom v profilu.
7. Za dvig uporabite isti način, s katerim ste nakazali denar, če je ta še na voljo.
8. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden sprožite novo.
9. Znesek zmanjšajte na vrednost znotraj meje in poskusite znova.
10. Če je meja vezana na raven računa, dokončajte korake, ki jih zahteva profil.
11. Zapišite kodo napake in uro poskusa, da boste lažje opisali težavo.

Na podporo se obrnite, ko ste meje in valuto preverili, zavrnitev pa se ponovi z enakim sporočilom.

Izplačilo, ki ostaja v stanju čakanja

V zgodovini transakcij izplačilo označeno kot v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Zahteva še ni bila potrjena s strani ekipe za varnost.
• Ob prvem dvigu še ni bila opravljena preveritev identitete.
• Podatki o načinu prejema se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Istega dne je bilo sproženih več zahtev, ki se obdelujejo po vrsti.
• Na računu je aktiven bonus, ki mora biti najprej izpolnjen.

1. Odprite zgodovino izplačil in zapišite stanje zadnje zahteve.
2. Preverite, ali je katera zahteva označena kot zavrnjena, in preberite razlog.
3. Poglejte, ali imate v profilu naložene veljavne osebne dokumente.
4. Preverite, ali je ime prejemnika popolnoma enako imenu v profilu.
5. Primerjajte številko računa ali kartice z zapisom, ki ste ga vnesli.
6. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in koliko pogojev je izpolnjenih.
7. Ne sprožajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
8. Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, preden ukrepate.
9. Če je zahteva zavrnjena, odpravite navedeni razlog in jo oddajte znova.
10. Preverite, ali so pri izplačilu uporabljeni podatki iz istega vira kot pri nakazilu.
11. Shranite zaslonsko sliko zgodovine transakcij.
12. Če se stanje ne spremeni in ni nobenega obvestila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva še vedno v obdelavi brez pojasnila in ste preverili dokumente ter bonus.

Nakazilo je zapustilo banko, a ga ni na stanju

Bankaa potrdi bremenitev, vendar na stanju računa ni ustreznega povišanja.

• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Pri nakazilu je bil uporabljen način, ki ni povezan z računom.
• V profilu je vnesen napačen podatek o prejemniku.
• Transakcija je bila zavrnjena pri ponudniku plačil, denar pa se še vrača.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je nakazilo označeno kot izvršeno.
2. Prepišite referenco in znesek iz bančnega potrdila.
3. Primerjajte referenco z navedbo v obrazcu za nakazilo na računu.
4. Preverite, ali ste nakazilo poslali na podatke, ki so prikazani v vašem profilu.
5. Poglejte v zgodovino transakcij na računu, ali je nakazilo zavrnjeno.
6. Če je zavrnjeno, počakajte, da se denar vrne na vaš račun.
7. Preverite, ali je ime plačnika enako imenu v profilu.
8. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler ne ugotovite, kaj se je zgodilo s prvim.
9. Shranite potrdilo o nakazilu in zaslonsko sliko stanja računa.
10. Če je nakazilo izvršeno, na računu pa ga ni, pripravite dokazilo o plačilu.
11. Opis težave pošljite s priloženim potrdilom, da bo obravnava hitrejša.

Na podporo se obrnite takoj, ko je nakazilo pri banki izvršeno, na računu pa ni niti povišanja niti zavrnitve.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali velikimi črkami.
• Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo medtem zamenjano.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim je bil račun odprt.
• Varnostni ukrep je račun zaklenil po več neuspešnih poskusih.
• Prijava poteka z naprave, ki je sistem še ne pozna.

1. Preverite, ali imate vklopljene velike črke in pravilno razporeditev tipkovnice.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je uporabniško ime zapisano natanko tako kot ob registraciji.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali počiščenimi piškotki.
5. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki pride na vaš e-naslov.
7. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne vsebuje osebnih podatkov.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte, da ukrep poteče, in se ne trudite znova.
9. Preverite, ali je na vaš e-naslov prišlo obvestilo o zaklenitvi in kaj navaja.
10. Pred ponovno prijavo zaprite vse odprte seje v brskalniku.
11. Če se geslo ne da ponastaviti, pripravite podatke o računu za stik s podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne uspe ali ko račun ostane zaklenjen brez obvestila.

Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete profil, preverite valuto, meje in podatke o prejemniku ter šele nato vnesete znesek brez presledkov in vejic.