Jūs redzat kļūdas ziņojumu, ka nevarat pieteikties 11.lv, lai gan iepriekšējā vietnē viss darbojās bez problēmām. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka neesat veicis identitātes pārbaudi vai esat ievadījis nepareizu paroli.

Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti ir noraidīti

Jūs mēģināt veikt izmaksu, bet tiek parādīta ziņa, ka KYC nav pabeigts vai dokumenti ir noraidīti.

• Nepareizs dokumenta tips (piemēram, derīga pase nevis vadītāja apliecība).
• Attēls ir izplūdis, apgriezts vai pārāk tumšs.
• Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
• Vārds dokumentā nesakrīt ar reģistrēto profilu.
• Adreses apliecinājums (piemēram, rēķins) ir vecāks par 3 mēnešiem.

1. Piesakieties savā kontā un atveriet sadaļu “Mans profils” vai “Verifikācija”.
2. Pārbaudiet, kuri dokumenti ir nepieciešami – parasti pase vai ID karte.
3. Uzņemiet skaidru fotoattēlu dienasgaismā, bez atspīduma.
4. Pārliecinieties, ka visi dati ir salasāmi.
5. Ja nepieciešama adreses pārbaude, izmantojiet rēķinu par elektrību vai bankas izrakstu.
6. Rēķinam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
7. Augšupielādējiet katru dokumentu atsevišķi.
8. Pagaidiet līdz 24 stundām, kamēr tos pārskata.
9. Ja dokumenti tiek noraidīti, izlasiet norādīto iemeslu.
10. Labojiet kļūdu un augšupielādējiet atkārtoti.
11. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 3 mēģinājumiem joprojām nav rezultāta.

Iemaksa vai izmaksa ir noraidīta limitu dēļ

Jūs redzat ziņojumu, ka transakcija neizdevās, jo ir pārsniegts limits.

• Dienas vai nedēļas iemaksu limits ir sasniegts.
• Izmaksas limits ir zemāks par jūsu pieprasīto summu.
• Limiti ir atkarīgi no jūsu konta statusa.
• Bonusa izmantošana var ietekmēt izmaksas apjomu.
• Ja izmantojat 11 lv login, tam var būt savi ierobežojumi.

1. Piesakieties savā kontā un atveriet sadaļu “Limiti” vai “Budžets”.
2. Pārbaudiet dienas, nedēļas un mēneša iemaksu limitus.
3. Iestatiet lielāku iemaksas limitu, ja nepieciešams.
4. Pārbaudiet, cik daudz varat izmaksāt vienā reizē.
5. Ja limits ir pārsniegts, pagaidiet līdz nākamajam periodam (piemēram, nākamajai dienai).
6. Sadaliet lielo izmaksu vairākās mazākās.
7. Pārliecinieties, ka neesat pārsniedzis bonusa nosacījumus – piemēram, 11.lv bonuss varētu būt saistīts ar derību prasībām.
8. Ja izmaksājat ar bonusu, vispirms izpildiet derību apgrozījumu.
9. Pārbaudiet, vai nav aktīvs 11 lv bonusa kods, kas maina limitus.
10. Sazinieties ar atbalstu, lai noskaidrotu, vai jūsu kontā ir īpaši ierobežojumi.

Iemaksa ir aizgājusi no bankas, bet nav ierakstīta kontā

Jūsu bankas kontā ir redzama norakstīta summa, bet 11.lv kontā tā neparādās.

• Bankas pārskaitījums kavējas no 1 līdz 5 darba dienām.
• Ir ievadīts nepareizs depozīta kods vai saņēmēja numurs.
• Maksājums ir bloķēts bankas drošības procedūru dēļ.
• Iemaksāta summa ir mazāka par minimālo iemaksu.
• Konts vēl nav aktivizēts, un pirmā iemaksa vēl nav apstiprināta.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, lai redzētu precīzu maksājuma datumu un summu.
2. Pagaidiet līdz 2 stundām, pirms sākat uztraukties – dažas iemaksas tiek apstrādātas automātiski.
3. Ja maksājums ir veikts pirms nedēļas nogales, tas var parādīties tikai pirmdien.
4. Piesakieties 11.lv un atveriet “Transakciju vēsturi”.
5. Meklējiet ierakstu ar atbilstošu summu.
6. Ja ieraksta nav, iespējams, maksājums vēl nav apstiprināts.
7. Sazinieties ar savu banku un jautājiet, vai maksājums ir nosūtīts pareizajam saņēmējam.
8. Pārbaudiet, vai esat izmantojis pareizo atsauces numuru (ja tāds nepieciešams).
9. Ja izmantojāt kriptovalūtu, pārbaudiet blokķēdes darījuma statusu.
10. Nosūtiet atbalsta dienestam maksājuma apliecinājumu (ekrānšāviņu ar summu un datumu).
11. Ja pēc 5 darba dienām iemaksa joprojām nav redzama, lūdziet atbalstam veikt izmeklēšanu.

Nevarat pieteikties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Jūs redzat ziņojumu “Lietotājvārds vai parole ir nepareiza” vai “Konts ir īslaicīgi bloķēts”.

• Esat aizmirsis paroli vai lietotājvārdu.
• Esat ievadījis nepareizus datus vairākas reizes pēc kārtas.
• Konts ir bloķēts drošības iemeslu dēļ (piemēram, aizdomīga darbība).
• Nedarbojas tastatūras izkārtojums (piemēram, latviešu burti parolē).
• Browser kešatmiņa vai sīkdatnes traucē pieslēgties.

1. Noklikšķiniet uz “Aizmirsu paroli” un atiestatiet to.
2. Pārliecinieties, ka lietojat pareizo e-pasta adresi vai lietotājvārdu.
3. Pārbaudiet, vai ievadāt paroli bez liekām atstarpēm.
4. Ja parolē ir lielie/mazie burti, ierakstiet tos precīzi.
5. Izmantojiet citu pārlūkprogrammu (piemēram, Chrome vietā Firefox).
6. Notīriet kešatmiņu un sīkdatnes.
7. Mēģiniet pieteikties no incognito/loga bez izsekošanas.
8. Ja konts ir bloķēts, pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
9. Pēc 3 neveiksmīgiem mēģinājumiem pagaidiet 24 stundas.
10. Sazinieties ar atbalstu, lai atbloķētu kontu, ja bloķēšana turpinās.

Lai novērstu lielāko daļu šo problēmu, vienmēr pirms pirmās iemaksas pabeidziet identitātes pārbaudi un pārbaudiet, vai 11.lv bonusa kods nav jāaktivizē pirms depozīta izdarīšanas.