Jūs mēģināt pieteikties savā Betsafe kontā, bet ekrāns atkal parāda kļūdas paziņojumu vai poga neizpildās. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, kas pēc vairākiem mēģinājumiem bloķē piekļuvi.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem jūs redzat ziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts, vai arī pieteikšanās forma vienkārši atgriežas tukša.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Ievadīts e-pasts bez tā paša formāta, kā reģistrējoties.
• Iespējams, ka parole ir mainīta citā ierīcē.
• Pārlūkā saglabāta veca pieteikšanās sesija.
• Konts var būt atzīmēts kā neaktīvs pēc ilgākas neizmantošanas.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
3. Pārliecinieties, ka izmantojat to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
4. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
5. Atveriet jaunu pārlūka logu privātajā režīmā.
6. Notīriet sīkfailus un kešatmiņu, ja vecā sesija traucē.
7. Pagaidiet dažas minūtes pēc bloķēšanas ziņojuma, pirms mēģināt vēlreiz.
8. Pārbaudiet, vai lielo burtu taustiņš nav ieslēgts.
9. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā.
10. Ja lietojat mobilo tālruni, pārbaudiet, vai lapa ielādējas pilnībā.
11. Pierakstiet precīzu kļūdas tekstu, lai to varētu nosaukt atbalstam.
12. Ja bloķēšana atkārtojas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot lietotājvārdu un kļūdas ziņojumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja pieteikšanās joprojām neizdodas pēc vairākiem mēģinājumiem dažādās ierīcēs.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Jūs esat pieprasījis izmaksu, un tā joprojām ir statusā “gaida”, kamēr līdzekļi kontā nav atgriezušies.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu no jūsu puses.
• Kontā ir vairāki pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.

1. Atveriet konta izmaksu vēsturi un apskatiet katra pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus KYC soļus.
3. Ja esat izmantojis bonusu, apskatiet, vai derīguma nosacījumi ir izpildīti.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz jūsu pieejamo atlikumu.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētā metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
6. Atveriet e-pastu un meklējiet ziņojumu no Betsafe par papildu darbībām.
7. Ja nepieciešams, apstipriniet izmaksu savā maksājuma pakalpojumā.
8. Vēlreiz iesniedziet pieprasījumu tikai tad, ja iepriekšējais ir atcelts.
9. Pārbaudiet, vai kontā nav cita aktīva pieprasījuma, kas gaida apstrādi.
10. Ja izmaksa joprojām ir “gaida”, atveriet atbalsta tērzēšanu.
11. Nosaucait pieprasījuma numuru un datumu, kad to iesniedzāt.
12. Lūdziet paskaidrojumu, kāpēc izmaksa vēl nav apstrādāta.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies un esat izpildījis visus nosacījumus.

Kontaktējieties atbalstam, ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc tam, kad esat pārbaudījis visus augstāk minētos nosacījumus.

KYC pārbaude ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat, ka identitātes pārbaude ir “procesā” vai arī saņemat paziņojumu, ka iesniegtie dokumenti nav pieņemti.

• Dokumenta mala ir nogriezta vai teksts nav salasāms.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams vecs foto.
• Uzņemtais selfijs nesakrīt ar dokumenta foto.
• Dokumenta veids nav tas, ko pieprasa pārbaudes sistēma.
• Iesniegti vairāki dokumenti, un tie ir pretrunīgi.

1. Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kurš solis ir atzīmēts kā nepabeigts.
2. Pārbaudiet, vai dokumenta foto ir ass un viss teksts ir salasāms.
3. Nofotografējiet dokumentu uz vienmērīga fona bez atspīduma.
4. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
5. Ja tiek prasīts selfijs, uzņemiet to pie laba apgaismojuma.
6. Noņemiet cepuri vai brilles, ja tās aizsedz seju.
7. Iesniedziet tikai to dokumentu veidu, kas norādīts pārbaudes formā.
8. Ja dokuments ir beidzies, izmantojiet citu derīgu dokumentu.
9. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails nav tukšs vai bojāts.
10. Ja nepieciešams, iesniedziet dokumentu vēlreiz no jauna.
11. Pēc atkārtotas iesniegšanas pagaidiet, līdz statuss mainās.
12. Ja pārbaude joprojām ir “procesā”, sazinieties ar atbalstu.
13. Atbalstam nosauciet, kurš dokumenta solis tika noraidīts un kāpēc.

Sazinieties ar atbalstu, ja pārbaude joprojām ir iesaldēta pēc atkārtotas dokumentu iesniegšanas.

Depozīts vai izmaksa tiek atteikta limitu dēļ

Jūs mēģināt veikt depozītu vai izmaksu, un sistēma parāda ziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.

• Darījuma summa pārsniedz jūsu konta limitu.
• Izmantotā maksājuma metode ir sasniegusi savu limitu.
• Konts ir jauns un tam piemērots zemāks limits.
• Bonusā ietvaros ir noteikts atsevišķs izmaksas limits.
• Limits ir mainīts pēc jūsu paša pieprasījuma.

1. Pārbaudiet darījuma summu pret savu konta limitu.
2. Atveriet www.betsafes.lv un apskatiet sadaļu par limitiem savā profilā.
3. Ja esat izvēlējies zemāku limitu, izmantojiet to pašu summu, kas ir atļauta.
4. Mēģiniet veikt mazāku depozītu vai izmaksu.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta šo summu.
6. Ja izmantojat bonusu, pārbaudiet ar to saistītos nosacījumus.
7. Atveriet darījumu vēsturi un apskatiet noraidītā darījuma iemeslu.
8. Ja limits ir mainīts nesen, pagaidiet, līdz tas stājas spēkā.
9. Mēģiniet veikt darījumu citā dienā, ja esat sasniedzis dienas limitu.
10. Pārbaudiet, vai kontā nav cita iemesla, kāpēc darījums tiek bloķēts.
11. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalstu, lai noskaidrotu sava konta limitu.
12. Lūdziet paskaidrot, kāds limits attiecas uz jūsu izvēlēto darījumu.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja darījums tiek atteikts bez skaidra iemesla.

Kontaktējieties atbalstam, ja darījums tiek atteikts atkārtoti, neskatoties uz to, ka ievērojat norādītos limitus.

Ātrā atsauce

Šī tabula parāda biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Pirms pieteikšanās pārbaudiet, vai lietotājvārds un parole ir ievadīti precīzi. Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet tā nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas. KYC pārbaudei iesniedziet skaidru dokumenta foto, kurā redzamas visas malas. Limitu gadījumā vispirms samaziniet darījuma summu. Ja problēma atkārtojas, pierakstiet kļūdas ziņojumu un sazinieties ar atbalstu. Atbalsta dienests var ātrāk palīdzēt, ja esat sagatavojis darījuma numuru un datumu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katra darījuma pārbaudīt sava konta statusu un izmantotos dokumentus.