Mnoho hráčů předpokládá, že stačí zadat údaje a peníze jsou okamžitě na účtu – místo toho však na obrazovce vidí hlášení o zamítnuté transakci nebo nekonečné načítání. Nejčastěji za tím stojí nesoulad mezi údaji na účtu a platební metodou nebo dočasný výpadek spojení.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Hráč odešle platbu a dostane hlášku, že transakce překračuje povolený limit nebo byla zamítnuta.

• částka přesahuje limit nastavený pro váš účet
• platební metoda nemá stejné jméno jako účet
• na účtu chybí dokončené ověření totožnosti
• probíhá kontrola předchozího výběru
• metoda nepodporuje okamžité zpracování

1. Zkontrolujte, zda částka odpovídá rozmezí, které má váš účet povolené.
2. Ověřte, že jméno na platební metodě je shodné se jménem na účtu.
3. Podívejte se, zda je účet plně ověřený, protože bez toho bývá výběr pozastaven.
4. Rozdělte platbu na menší části, pokud to pravidla pro danou metodu dovolují.
5. Ujistěte se, že na platební metodě je dostatek prostředků i pro případné poplatky.
6. Zkuste jinou metodu, která je pro výběr dostupná ve vaší zemi.
7. Počkejte na dokončení probíhající kontroly a zbytečně neposílejte další žádost.
8. Zkontrolujte, zda nemáte otevřenou sázku, která blokuje část zůstatku.
9. Uložte si potvrzení o zamítnutí, obsahuje kód, podle kterého se problém dohledá.

Obraťte se na podporu ve chvíli, kdy jste prošli všechny body a transakce stále vrací stejnou chybu.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí

Peníze zmizely z účtu, jenže v kasinu se zůstatek nezměnil a historie transakcí zůstává prázdná.

• platba čeká na zpracování na straně banky
• vklad byl odeslán na jiný účet, než je ten herní
• chybí referenční kód, podle kterého se platba přiřadí
• platba byla zablokována jako podezřelá
• na účtu kasina je jiná měna, než jste odeslali

1. Otevřete historii transakcí a zjistěte, zda je platba uvedená jako čekající.
2. Porovnejte částku i měnu s tím, co jste odeslali z banky.
3. Zkontrolujte, zda jste platbu neposlali na účet, který k vašemu profilu nepatří.
4. Vyhledejte v bance potvrzení o odeslání a uložte si jeho kopii.
5. Počkejte, dokud platba nezmění stav z čekající na dokončenou.
6. Neposílejte stejnou částku znovu, dokud není předchozí platba uzavřená.
7. Pokud se stav nemění, připravte si výpis s datem a částkou.
8. Přesvědčte se, že herní účet používá stejnou měnu jako platební metoda.
9. Zkontrolujte, zda nemáte dva účty a neposlali jste peníze na ten druhý.

Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky a platba se do zůstatku nezapočítala.

Načítání her na mobilu přes prohlížeč

Na telefonu se stránka zasekne na načítání, hra zůstane černá nebo se objeví chyba připojení.

• slabé nebo nestabilní mobilní připojení
• zastaralá verze prohlížeče
• agresivní blokátor reklam nebo rozšíření
• plná mezipaměť prohlížeče
• zapnutý úsporný režim, který omezuje skripty

1. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které berou připojení.
3. Obnovte stránku přes tlačítko prohlížeče, ne přes odkaz v historii.
4. Vymažte mezipaměť a cookies pro danou stránku.
5. Vypněte blokátor reklam a rozšíření pro tento web.
6. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější dostupnou verzi.
7. Zkuste jiný prohlížeč v telefonu a porovnejte, zda se hra načte.
8. Vypněte úsporný režim a povolte načítání skriptů.

Hry v prohlížeči telefonu fungují bez instalace, takže stačí otevřít stránku kasino Betfury a přihlásit se; pokud se nenačte ani zde, postupujte podle bodů výše.

Napište podpoře, když se problém opakuje ve více prohlížečích i na jiné síti a přiložte snímek obrazovky s chybou.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Stav ověření zůstává dlouho nezměněný nebo se u nahraného dokumentu objeví zamítnutí.

• fotografie je rozmazaná nebo má odlesky
• doklad je poškozený nebo chybí jeho část
• na dokladu je jiné jméno než na účtu
• doklad nemá platnost nebo je prošlý
• chybí druhý dokument potvrzující adresu

1. Vyfoťte dokument znovu na rovné ploše a při dobrém světle.
2. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny rohy, text i fotografie.
3. Porovnejte jméno a datum narození s údaji v profilu.
4. Nahrajte obě strany dokladu, pokud má dokument zadní stranu.
5. Doplňte dokument potvrzující adresu, pokud ho systém vyžaduje.
6. Ujistěte se, že soubor není větší, než systém přijímá.
7. Nahrajte dokumenty znovu až po zamítnutí, ne opakovaně během kontroly.
8. Odešlete dokumenty přes oficiální stránku účtu, ne e-mailem.

Spojte se s podporou, když dokumenty opakovaně neprojdou i po novém nahrání a stav se nemění.

Nejvíc problémům předejdete tím, že budete mít údaje v profilu shodné s dokladem i platební metodou a ověření dokončíte dřív, než pošlete první výběr.