Je ziet bij het storten of opnemen dat je bedrag buiten je eigen speelruimte valt, terwijl je dacht dat alles in orde was. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is ingesteld of doordat je eerder al een bedrag hebt gestort dat samen met het nieuwe bedrag boven je persoonlijke grens uitkomt.
Een storting of opname die wordt geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder dat er iets van je rekening is afgeschreven.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt je persoonlijke speelgrens bereikt of die limiet loopt nog.
- De storting en een eerdere storting vallen samen boven het maximum per periode.
- Je opnamebedrag is hoger dan wat op je speeltegoed staat.
- Je account heeft nog geen bevestigde betaalmethode voor opnames.
- Noteer het bedrag dat je wilde storten of opnemen en de melding die je zag.
- Open je accountgegevens en kijk welke limieten daar actief zijn.
- Vergelijk je eerdere stortingen in dezelfde periode met het bedrag dat je nu invult.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer de transactie daarna opnieuw via dezelfde betaalmethode.
- Bij een opname: controleer of je speeltegoed het bedrag plus eventuele openstaande inzetten dekt.
- Kijk of je een betaalmethode hebt bevestigd die opnames toestaat.
- Wacht tot een actieve pauze of limiet is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
- Herhaal de stap pas als je accountgegevens kloppen en je limiet ruimte biedt.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Het inlogscherm geeft aan dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je later hebt gewijzigd.
- De inlogpagina van www.comeon-nl.eu is niet geladen vanwege een storing in je browser.
- Je account is vergrendeld omdat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.
- Je probeert in te loggen via een link die niet bij de echte inlogpagina hoort.
- Sluit het tabblad en open de inlogpagina opnieuw in je telefoonbrowser of je gewone browser.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of hoofdletterstand staat.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Wis de cookies en cache van je browser en probeer daarna opnieuw.
- Probeer het in een andere browser of op een ander netwerk.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het dan nog één keer.
- Kijk in je e-mail of je een bericht over de vergrendeling hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je geen herstelmail ontvangt.
Storting is van je bank af maar staat niet op je speeltegoed
Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je speeltegoed is niet met dat bedrag omhooggegaan.
- De betaling is nog onderweg en is nog niet door het systeem verwerkt.
- Je storting is geannuleerd en het bedrag gaat via je bank terug.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op je speeltegoed wordt bijgeschreven.
- De transactie is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een weggevallen verbinding.
- Je hebt per ongeluk twee keer op bevestigen gedrukt en één betaling is nog niet teruggeboekt.
- Ververs je speeltegoed door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Bekijk je transactieoverzicht in je account en zoek het bedrag op.
- Vergelijk het bedrag en de datum met wat je bank laat zien.
- Controleer of de storting als geannuleerd of als in behandeling staat.
- Wacht een betaalperiode af voordat je opnieuw stort; stort niet meteen nog een keer.
- Controleer je bankafschrift of er een terugboeking onderweg is.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van je transactieoverzicht.
- Noteer de datum, het bedrag en de gebruikte betaalmethode.
- Dien pas daarna een verzoek in bij de klantenservice met die gegevens.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je speeltegoed staat en er ook geen terugboeking zichtbaar is.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je verificatie blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd, terwijl je account verder werkt.
- De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van de gegevens in je account.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een foto van het origineel.
- Je adresbewijs is te oud of laat je naam niet duidelijk zien.
- Open je account en kijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
- Leg je identiteitsbewijs op een egale ondergrond bij daglicht.
- Maak een foto waarop alle hoeken en de tekst scherp te zien zijn.
- Zorg dat er geen reflectie of schaduw over je paspoort of identiteitskaart valt.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
- Upload een adresbewijs dat je naam en je huidige adres duidelijk toont.
- Verstuur de documenten één keer en wacht op de beoordeling.
- Upload geen nieuwe versie voordat de vorige beoordeling is afgerond.
- Bewaar de bevestiging van je upload voor het geval je later moet aantonen dat je hebt geleverd.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden van scherpe documenten nog steeds niet wordt afgerond.
Doe je stortingen en opnames steeds via dezelfde betaalmethode en met gegevens die overeenkomen met je account; zo voorkom je de meeste blokkades bij ComeOn casino nl voordat ze ontstaan.