Če ste pri Betanu prej igrali brez težav, zdaj pa se prijava ustavi ali nakazilo ne pride na igralni račun, gre najpogosteje za neujemanje podatkov med vašim računom in vašo banko. Ta razkorak je tudi glavni vzrok večine težav, ki jih igralci doživijo ob prvem resnejšem vplačilu ali dvigu.

Prijava se ne odpre ali je račun zaklenjen

Na zaslonu se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu, vstop v igralnico pa se ne zgodi.

• Napačno geslo, vneseno večkrat zapored.
• Staro geslo, shranjeno v brskalniku ali v telefonu.
• Različica spletnega mesta z drugo domeno, ki ni povezana z vašim računom.
• Piškotki in predpomnilnik, ki hranijo staro stanje prijave.
• Varnostni pregled računa zaradi neobičajnih poskusov prijave.

1. Preverite, ali imate odprto pravo stran Betana in ne kopije, ki le posnema videz.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali so velike črke pravilno vklopljene.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku na telefonu.
5. Odprite stran v anonimnem oknu in poskusite prijavo znova.
6. Preizkusite drug brskalnik, da izključite napako v enem samem okolju.
7. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na elektronski naslov računa.
8. Preverite, ali ponastavitveno sporočilo ni pristalo v mapi z vsiljeno pošto.
9. Po ponastavitvi počakajte, da se stanje računa posodobi, preden poskusite znova.
10. Ne ponavljajte prijave v kratkih presledkih, saj s tem podaljšate zaklep.
11. Počakajte, da se zaklep sprosti sam, in se nato prijavite enkrat, mirno.
12. Preverite, ali je račun registriran na isti naslov, na katerega prejemate pošto.
13. Če se geslo ne ponastavi, ker ne prejmete sporočila, pišite podpori.

Podpori pišite, ko tudi po ponastavitvi gesla in po sprostitvi zaklepa ne morete več vstopiti v račun.

Nakazilo je šlo z banke, na igralnem računu pa ga ni

Na bančnem izpisku vidite odbitek, v stanju na igralnem računu pa ni spremembe.

• Nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom plačil.
• Znesek je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
• Vplačilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitve ali varnostnega pregleda.
• Prikaz v igralnici se osveži šele ob naslednji prijavi.

1. Odprite bančni izpisek in prepišite točen znesek ter uro odbitka.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in jo primerjajte z izpiskom.
3. Znova se prijavite, da osvežite stanje na zaslonu.
4. Preverite, ali ste nakazilo poslali na podatke, ki so prikazani v vašem računu.
5. Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu na igralnem računu.
6. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
7. Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga izda vaša banka.
8. Počakajte na zaključek obdelave pri banki, preden ukrepate naprej.
9. Če je bilo nakazilo zavrnjeno, preverite, ali je bila zavrnitev povezana z omejitvijo računa.
10. Vsako nadaljnje nakazilo izvedite le iz računa, ki je registriran na vaše ime.
11. Preverite, ali so v računu shranjeni pravilni podatki za vplačila.
12. Ob neujemanju podatkov popravite svoje podatke v računu, preden poskusite znova.
13. Če se stanje tudi po obdelavi pri banki ne spremeni, pišite podpori.

Podpori pišite takoj, ko imate potrdilo banke o odbitku in v računu ni nobenega zapisa o vplačilu.

Izplačilo ostaja v stanju obdelave dlje, kot pričakujete

V zgodovini je izplačilo označeno kot v obdelavi, denar pa še ni na vašem bančnem računu.

• Varnostni pregled dokumentov še ni zaključen.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki v igralnem računu.
• Izplačilo je bilo zahtevano med veljavnim obdobjem začetnega pogoja.
• Ista zahteva je bila poslana večkrat in je nastala zmeda v zaporedju.
• Vaša banka še ni knjižila priliva, čeprav je bil poslan.

1. Odprite zgodovino izplačil in zapišite datum ter stanje zahteve.
2. Preverite, ali je zahteva le ena in ne več enakih.
3. Preverite, ali so osebni podatki v računu popolni in enaki kot na dokumentu.
4. Preverite, ali je bančni račun za izplačilo v vašem imenu.
5. Naložite morebitne manjkajoče dokumente, če jih račun zahteva.
6. Počakajte na zaključek pregleda, preden pošljete novo zahtevo.
7. Preverite stanje na bančnem računu, ne le v igralnici.
8. Če je priliv viden na banki, je zahteva zaključena in v igralnici ni več v obdelavi.
9. Če želite pospešiti postopek, se obrnite na betano-si.si/ s številko zahteve.
10. V sporočilu navedite datum zahteve in znesek, brez prilaganja gesla.
11. Ne odpirajte nove zahteve, dokler se stara ne zaključi.
12. Preverite, ali je bila zahteva zavrnjena in denar vrnjen na stanje.
13. Če se stanje ne premakne po zaključku pregleda, pišite podpori.

Podpori pišite, ko je zahteva v obdelavi dlje, kot traja običajen pregled, vi pa nimate nobenega odprtega vprašanja glede dokumentov.

Vplačilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je transakcija zavrnjena.

• Znesek presega mejo, ki velja za vaš račun.
• Nastavljena lastna omejitev vplačil ali izplačil je nižja od želenega zneska.
• Dnevna ali tedenska skupna meja je že izkoriščena.
• Račun je v postopku preverjanja, zato so transakcije začasno omejene.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.

1. Odprite nastavitve omejitev v svojem računu in preverite trenutne vrednosti.
2. Primerjajte želeni znesek z mejo, ki je prikazana ob transakciji.
3. Preverite, ali ste mejo morda znižali sami in na to pozabili.
4. Upoštevajte, da zvišanje lastne omejitve običajno ne velja takoj.
5. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj prikazane meje.
6. Preverite, ali je dnevna meja že porabljena z drugimi vplačili.
7. Počakajte na novo obdobje, ko se meja ponovno odpre.
8. Preverite, ali račun čaka na dokončanje preverjanja dokumentov.
9. Dokončajte preverjanje, če ga račun zahteva, in nato poskusite znova.
10. Preverite, ali izbrani način plačila sploh podpira želeni znesek.
11. Ne delite enega zneska na več manjših transakcij, da bi obšli mejo.
12. Pri dvigu preverite, ali je meja povezana s stanjem, ki še ni dokončno potrjeno.
13. Zapišite točno sporočilo o napaki, da boste lažje opisali težavo.
14. Če meja ni vidna v nastavitvah ali se ne spreminja, pišite podpori.

Podpori pišite, ko nobena omejitev v nastavitvah ne pojasni zavrnitve in se sporočilo ponavlja ob vsakem poskusu.

Največ teh težav prepreči ena navada: pred vsakim vplačilom ali dvigom odprite svoj račun in preverite, ali se ime, bančni račun in omejitve ujemajo s tistim, kar nameravate storiti.