Il campo per caricare la foto del documento è bloccato da giorni e la verifica non va avanti, oppure vedi un messaggio di errore sul prelievo. Nella maggior parte dei casi la causa è un documento scaduto, un selfie poco leggibile o un dettaglio dell’indirizzo che non coincide con quello registrato.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Nella schermata di verifica il player vede lo stato fermo su “in attesa” o un avviso di documento non valido. Le cause più comuni sono poche e si possono controllare subito.

• La foto è sfocata o il documento è tagliato ai bordi.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• Il selfie non rispetta le indicazioni (volto coperto, luce insufficiente).
• I dati inseriti non corrispondono a quelli del documento.
• La verifica è già in corso e un nuovo invio la mette in coda.

1. Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
2. Fotografa il documento su una superficie piana e con luce naturale.
3. Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili.
4. Per il selfie, tieni il viso scoperto e lo sguardo verso la fotocamera.
5. Confronta i dati del profilo con quelli del documento: nome, cognome, indirizzo.
6. Correggi eventuali differenze direttamente nel profilo prima di inviare.
7. Invia un solo set di documenti per volta e attendi l’esito.
8. Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
9. Non inviare lo stesso documento più volte: la pratica viene rallentata.
10. Usa il formato richiesto dalla schermata di caricamento.
11. Se l’indirizzo non coincide, aggiorna la residenza con un documento che la provi.
12. Per il cambio di residenza, prepara una bolletta o un documento equivalente.
13. Verifica che il conto di pagamento sia intestato a te.
14. Se la verifica è ferma da giorni senza motivazione, apri una richiesta di assistenza.
15. Allega solo i documenti richiesti, senza inviarne altri non necessari.

Contatta l’assistenza quando hai già corretto tutti i dati e la verifica resta bloccata senza spiegazioni.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il player vede il prelievo non elaborato o il deposito rifiutato con un messaggio sui limiti. Spesso la causa è un limite impostato sull’account o un metodo non coerente con il prelievo.

• Hai impostato un limite di deposito o di spesa che blocca l’operazione.
• Il prelievo supera il massimo consentito per singola richiesta.
• Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per depositare.
• Il conto di pagamento non è intestato al player.
• La verifica dell’identità non è ancora completata.

1. Apri la sezione dei limiti del tuo conto e controlla quelli attivi.
2. Se hai un limite di deposito, riducilo solo quando sei sicuro di volerlo.
3. Per il prelievo, verifica se l’importo rientra nel massimo per richiesta.
4. Dividi la richiesta in più operazioni se supera il tetto.
5. Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
6. Assicurati che il conto sia intestato a te e non a terzi.
7. Completa la verifica dell’identità prima di richiedere il prelievo.
8. Se il deposito è rifiutato, prova con un importo inferiore.
9. Evita di usare metodi diversi per deposito e prelievo.
10. Controlla che non ci siano limiti temporanei attivi sul conto.
11. Se hai modificato un limite, ricorda che la riduzione è immediata e l’aumento richiede tempo.
12. Per i limiti di spesa, imposta un valore coerente con il tuo gioco.
13. Se il prelievo resta bloccato nonostante i controlli, contatta l’assistenza.

Rivolgiti al supporto quando il rifiuto non dipende da limiti o dati del conto e persiste dopo le verifiche.

Giochi che non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento.

La causa più frequente è una connessione instabile o una cache del browser piena. Se il problema riguarda il sito nel suo insieme, https://unibetcasinoit.it può non rispondere per un aggiornamento in corso.

• Connessione dati o Wi-Fi debole o instabile.
• Cache e cookie del browser accumulati.
• Browser non aggiornato o non compatibile.
• Troppe schede aperte e poca memoria disponibile.
• Blocco di contenuti o impostazioni di risparmio dati attivi.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per capire se dipende dalla rete.
2. Chiudi tutte le schede del browser e riapri il sito.
3. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva temporaneamente i blocchi di contenuti per il sito.
6. Disattiva il risparmio dati se è attivo.
7. Riavvia il telefono per liberare memoria.
8. Prova ad aprire il gioco in una scheda nuova, senza altri contenuti aperti.
9. Se un solo gioco non parte, prova un altro titolo della stessa categoria.
10. Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
11. Se anche il sito non si apre, attendi qualche minuto e riprova.
12. Evita di usare reti pubbliche o VPN che filtrano il traffico.
13. Se il problema persiste solo sul tuo telefono, prova da un altro dispositivo.
14. Se nessun dispositivo carica il sito, segnala il problema all’assistenza.

Contatta il supporto quando il sito non si carica da nessun dispositivo e da nessuna rete.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Sullo schermo del bonus non compare l’importo o il contatore dei giri gratuiti resta a zero.

• Il codice promozionale non è stato inserito o è errato.
• Il bonus richiede un primo deposito che non è stato completato.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
• L’offerta non è attiva per il tuo profilo o per il metodo scelto.
• I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non sono visibili altrove.

1. Controlla di aver inserito il codice corretto al momento della registrazione o del deposito.
2. Verifica che il primo deposito sia andato a buon fine.
3. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus.
4. Se i giri gratuiti sono per un gioco specifico, aprili da quel titolo.
5. Assicurati di non aver già ricevuto un bonus di benvenuto.
6. Controlla che il metodo di deposito scelto sia ammesso per l’offerta.
7. Se il bonus non appare, aggiorna la pagina o riapri il sito dal browser.
8. Non registrare un secondo account per ottenere il bonus: viene bloccato.
9. Se il contatore dei giri è a zero, apri il gioco designato e controlla se compaiono.
10. Attendi qualche minuto dopo il deposito prima di segnalare il problema.
11. Se hai inserito il codice in ritardo, contatta l’assistenza con i dettagli del deposito.
12. Non modificare i dati del profilo mentre il bonus è in attesa.
13. Se il bonus è stato annullato, leggi il motivo nella sezione delle promozioni.
14. Se dopo tutti i controlli il bonus manca, scrivi all’assistenza indicando l’offerta.

Rivolgiti al supporto quando il deposito è idoneo, il codice è corretto e il bonus non compare comunque.

Prima di qualsiasi operazione, tieni aggiornati i tuoi dati e la verifica dell’identità: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, accesso e bonus.