Amennyiben a múltkor egy elgépelt jelszóval próbáltál belépni, a rendszer most is ugyanazt a hibaüzenetet mutathatja a bejelentkezés képernyőjén, pedig a jelszó már jó. A leggyakoribb ok a fiókhoz mentett régi adat vagy egy félbehagyott munkamenet a böngészőben.

Függőben maradt kifizetés a nyeremény igénylése után

A játékos a kifizetési előzményekben továbbra is függő státuszt lát, holott már megerősítette az igénylést.

• A fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A megadott bankszámla neve eltér a fiók adataitól.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
• A játékmenet naplója ellenőrzést igényel.

1. Nyisd meg a fiókod kifizetési előzményeit, és nézd meg az igénylés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a profilban minden személyes adat kitöltött-e.
3. Ha aktív bónuszt használtál, nézd át a fogadási követelmények állapotát a bónusz oldalán.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációnál megadott névvel.
5. Nézd meg, hogy nincs-e egy másik, korábbi kérés még nyitva a listán.
6. Ha a státusz nem mozdul, indíts új igénylést csak a régi lezárása után.
7. Készíts képernyőképet az igénylésről és a bónusz állapotáról, mielőtt segítséget kérsz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az igénylés státusza hosszabb ideig változatlan, és az adataid rendben vannak.

Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos a bónuszok listáján üres egyenleget lát, pedig a regisztráció után igényelte a csomagot.

• A bónusz kódja nem került be a megfelelő mezőbe.
• A befizetés nem a bónusz mellé érkezett.
• A fiók már korábban részesült üdvözlő csomagban.
• A bónusz egy adott időszakon belül járt, és lejárt.
• A befizetés még nem érkezett meg a casino egyenlegére.

1. Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok oldalát, ahol az aktív és lejárt ajánlatok is látszanak.
2. Nézd meg, hogy az üdvözlő csomag szerepel-e az aktív elemek között.
3. Ellenőrizd a fiókod bónusz előzményeit, hogy rögzült-e bármilyen jóváírás.
4. Ha a befizetéshez kód járt, nézd meg, hogy a befizetési űrlapon bekerült-e.
5. Nyisd meg a befizetési előzményeket, és hasonlítsd össze az összeget a casino egyenlegével.
6. Ha a befizetés megérkezett, de a bónusz nem, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
7. A 22Bet app-ban ugyanezek az adatok érhetők el, ha telefonon indítottad a folyamatot. A 22Bet casino bónusz oldalán nézd meg, hogy az ajánlat milyen feltételekkel jár, mielőtt újra igényelnéd.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés szerepel az előzményekben, a bónusz mégsem jelent meg az aktiválási időszakon belül.

Befizetés levonva a bankból, de hiányzik a casino egyenlegről

A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, a 22Bet casino egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg.

• A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank oldalán.
• A befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódó adatokkal indult.
• A böngésző megszakította a visszatérést a befizetési oldalról.
• A kártya adatai elavultak vagy hibásan lettek megadva.
• A befizetés egy promóciós feltételhez kötött, és ellenőrzésre vár.

1. Nézd meg a fiókod befizetési előzményeit, és keresd meg a tranzakciót azonosító alapján.
2. Nyisd meg a banki alkalmazást, és ellenőrizd, hogy a levonás véglegesítve van-e.
3. Ha a banknál még függőben van a tétel, ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel.
4. Jelentkezz be újra a 22Bet casino login oldalán, és frissítsd az egyenleg nézetet.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozó adatokkal történt-e.
6. Ha másik eszközön indítottad, nézd meg ugyanazt az előzményt a telefon böngészőjében is.
7. Mentsd el a banki bizonylatot és a fiók előzményét a tranzakció azonosítójával.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banknál már végleges a levonás, a fiók előzményében viszont nem szerepel a befizetés.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos a feltöltött iratok mellett elutasított státuszt lát, indoklás nélkül vagy ismételt beküldési kéréssel.

• A fénykép elmosódott vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt.
• A feltöltött név nem egyezik a fiók adataival.
• A kért dokumentum típusa nem az, amit a rendszer vár.
• A fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési oldalát, és nézd meg, mely dokumentumokat kérik.
2. Készíts új fényképet jó megvilágításban, minden sarok látható legyen.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és a rajta szereplő név megegyezik a profil adataival.
4. Töltsd fel a kért iratot a megfelelő mezőben, ne más dokumentum helyére.
5. Ha a lakcímet igazoló iratot kérik, a neved és a címed is legyen olvasható.
6. Küldj be minden kért iratot egyszerre, és ne indíts közben új kifizetést.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum már megfelel a feltételeknek, a státusz mégis elutasított marad.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

Az első sorban a kifizetés akad meg, amíg a fiók ellenőrzése nem zárul le. A bónusznál a kód hiánya a leggyakoribb ok, ezért a befizetés előtt érdemes kitölteni a kód mezőjét. A befizetésnél a banki levonás állapota dönti el, hogy a casino még nem kapta meg az összeget. Az elutasított iratnál a fénykép minősége a legtöbbször javítható. A belépési hibánál a mentett jelszó törlése segít. Minden esetben a tranzakció azonosítója és a képernyőkép a legjobb kiindulópont.

Egyetlen szokás megelőzi a hibák nagy részét: minden befizetés és kifizetés előtt nyisd meg a profilodat, és nézd át a személyes adatokat, a bónusz állapotát és a mentett jelszót.