Če ste pri zadnji prijavi pozabili potrditi geslo in ste pritisnili gumb za prijavo, se je pojavilo sporočilo o neuspešni prijavi. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali blokator oglasov.
• Težave na strani ponudnika.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo; po potrebi preklopite na drug omrežni vir.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se elementi naložijo.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na telefonu.
5. Izklopite blokatorje oglasov in razširitve.
6. Izklopite način varčevanja z energijo.
7. Odprite stran v drugem brskalniku.
8. Preverite, ali so težave samo pri določeni igri.
9. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
10. Ob ponavljajočih se težavah se obrnite na https://www.bwins.si/ podporo in priložite zaslonsko sliko napake.

Če težave ne izginejo po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Naložba ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni limit, in denar se ne nakaže.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit.
• Nastavljeni limiti na računu so nižji od želenega zneska.
• Preveč poskusov v kratkem času.
• Nepotrjeni osebni podatki.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.

1. Preverite, kateri limit je naveden v sporočilu.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
3. Počakajte, da se dnevni limit ponastavi.
4. Preverite, ali imate nastavljene lastne limite, in jih po potrebi prilagodite.
5. Poskrbite, da bodo osebni podatki potrjeni.
6. Uporabite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
7. Ne ponavljajte poskusa večkrat zapored.
8. Preberite pogoje bonusa, če je bil uporabljen.
9. Ob nejasnostih se obrnite na podporo in navedite znesek ter način plačila.

Če tudi po prilagoditvi zneska in načina plačila prejmete zavrnitev, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Po več neuspešnih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen, ali pa se prijava preprosto ne zaključi.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Zastarela povezava za prijavo.
• Varnostni mehanizmi so zaznali nenavadno dejavnost.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
2. Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi za ponastavitev v e-poštnem sporočilu.
5. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
6. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
8. Preverite, ali je v ozadju odprta stara seja.
9. Če je račun ostal zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Če po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Naložba je zapustila banko, a ni na računu

Na bančnem izpisku je znesek označen kot bremenitev, v stanju na igralnem računu pa ga ni.

• Nakazilo je še v obdelavi.
• Napačno vneseni podatki prejemnika.
• Naložba je bila zavrnjena, a banka še ni sprostila rezervacije.
• Vmesni ponudnik plačil zadrži sredstva.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.

1. Preverite bančni izpisek in datum ter uro transakcije.
2. Počakajte nekaj ur in znova preverite stanje na igralnem računu.
3. Preverite, ali je bila transakcija označena kot zavrnjena.
4. Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke prejemnika.
5. Shranite potrdilo o nakazilu.
6. Preverite, ali je bila naložba izvedena prek drugega načina plačila.
7. Ne pošiljajte istega zneska znova, dokler ne dobite odgovora.
8. Obrnite se na svojo banko in vprašajte o statusu transakcije.
9. Če banka potrdi bremenitev, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.

Če banka potrdi, da je bila transakcija uspešna, vi pa denarja ne vidite na računu, se obrnite na podporo.

Da se izognete večini težav, uporabljajte posodobljen brskalnik, redno čistite piškotke in pred vsako naložbo preverite stanje ter nastavljene limite.