Du skrev inn ett siffer feil i beløpsfeltet, og skjermen viste en rød feilmelding om at beløpet ikke er tillatt. Det vanligste er at innskuddet eller uttaket faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du ser en melding om at beløpet ikke kan behandles, og pengene blir ikke trukket eller utbetalt.

• Beløpet er under minstegrensen eller over høyeste grense for kontoen.
• Du har skrevet inn et beløp med feil desimaler eller tegn.
• Kontoen har ikke samme eier som betalingsmiddelet.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
• Betalingen er stanset av utstederen din, for eksempel banken.

1. Skriv beløpet på nytt uten mellomrom eller spesialtegn.
2. Sjekk at du bruker et betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er årsaken.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en grense, og prøv igjen.
5. Kontakt banken eller utstederen hvis betalingen blir avvist der.
6. Fjern eventuelle gamle betalingskort fra kontoen.
7. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmiddelet.
8. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
10. Kontakt support hvis beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av stegene løser saken.

Identitetsbekreftelse som står fast

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Flere forsøk med samme dokument har låst saken midlertidig.

1. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
5. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Følg instruksjonen for hvilken dokumenttype som blir bedt om.
7. Vent på at saken blir behandlet før du laster opp på nytt.
8. Send inn et nytt bilde bare hvis du har fått beskjed om det.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt ikke får bekreftet kontoen.

Bonus og free spins som mangler

Du ser at saldoen ikke har endret seg, og at det ikke ligger noen free spins i spillet du åpnet.

• Du har ikke fullført vilkårene for å aktivere tilbudet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Bonusen er registrert, men vises ikke før du oppdaterer siden.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne spillet som free spins gjelder for, og se etter dem der.
3. Sjekk at du har brukt riktig kampanjekode hvis en slik ble bedt om.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort innenfor kampanjeperioden.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
7. Hvis du fortsatt mangler www.hellspincasino.co.no, kontakt support med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlige.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit side eller et spill som stopper på lasteskjermen når du åpner det i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillleverandøren har midlertidig problemer med spillet.
• Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste.
• Siden åpnes i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Åpne nettstedet i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå på og av flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
4. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Logg alltid inn via en vanlig nettleser på telefonen, og hold dokumentene dine klare før du setter inn penger.