Πάτησες «κατάθεση» και έκλεισες το παράθυρο λίγο πριν εμφανιστεί η επιβεβαίωση, οπότε το ποσό χάθηκε από τον λογαριασμό σου χωρίς να εμφανιστεί στο υπόλοιπο. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η συναλλαγή έμεινε σε εκκρεμότητα ανάμεσα στην τράπεζα και το σύστημα πληρωμών.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει χρεωθεί στην τράπεζα και το υπόλοιπο στο Fonbet να μένει ίδιο.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λογαριασμό που δεν είναι ο λογαριασμός παιχνιδιού.
• Το όνομα του δικαιούχου δεν ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου.
• Το παράθυρο πληρωμής έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου και δες την κατάσταση της κίνησης.
2. Σημείωσε την ημερομηνία, το ποσό και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
3. Μπες στην τραπεζική σου εφαρμογή και βεβαιώσου ότι η χρέωση ολοκληρώθηκε και δεν είναι απλώς δεσμευμένη.
4. Έλεγξε ότι ο λογαριασμός πληρωμής ανήκει σε εσένα και έχει το ίδιο όνομα με το προφίλ.
5. Αν η κίνηση εμφανίζεται ως εκκρεμής, περίμενε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία από την τράπεζα.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη εμφανίζεται ακόμη ανοιχτή.
7. Αν η κίνηση δεν υπάρχει καθόλου στο ιστορικό, η πληρωμή δεν έφτασε ποτέ στο σύστημα.
8. Σε αυτή την περίπτωση επικοινώνησε με την τράπεζά σου για το αποδεικτικό της χρέωσης.
9. Κράτησε το αποδεικτικό έτοιμο, μαζί με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
10. Μην ανοίξεις νέα κατάθεση από άλλο πρόσωπο για να καλύψεις το κενό.
11. Αν το ποσό εμφανιστεί στο ιστορικό αλλά όχι στο υπόλοιπο, υπάρχει πρόβλημα συγχρονισμού.
12. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά, ώστε να φορτώσει το ενημερωμένο υπόλοιπο.
13. Δοκίμασε από τον browser του υπολογιστή, αν βλέπεις διαφορά στην εικόνα του κινητού.
14. Αν συνεχίζεται η απόκλιση, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με τα στοιχεία της κίνησης.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο να μένει χωρίς το μπόνους ή τις περιστροφές.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό και η νέα προσφορά δεν μπορεί να προστεθεί.
• Η προσφορά αφορά συγκεκριμένα παιχνίδια και δεν εμφανίζεται στο προφίλ.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν η συγκεκριμένη προωθείται ακόμη.
2. Έλεγξε στο ιστορικό αν η κατάθεση που έκανες ήταν η πρώτη σου.
3. Βεβαιώσου ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
4. Αν χρειαζόταν κωδικός, συμπλήρωσέ τον στο πεδίο της κατάθεσης και όχι μετά την ολοκλήρωσή της.
5. Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει την προσθήκη νέου.
6. Άνοιξε το παράθυρο των δωρεάν περιστροφών και έλεγξε αν είναι διαθέσιμες σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
7. Αν οι περιστροφές εμφανίζονται μόνο σε ένα παιχνίδι, άνοιξέ το για να τις δεις.
8. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση, ώστε να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
9. Έλεγξε ότι δεν χρησιμοποίησες άλλον λογαριασμό ή άλλη συσκευή για την ίδια προσφορά.
10. Αν η προσφορά απαιτεί επιβεβαίωση συμμετοχής, ολοκλήρωσέ την πριν από την επόμενη κατάθεση.
11. Σε περίπτωση που η κατάθεση έγινε με κάρτα άλλου προσώπου, η προσφορά δεν ενεργοποιείται.
12. Κράτησε το αναγνωριστικό της κατάθεσης και το όνομα της προσφοράς.
13. Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με στιγμιότυπο της ενότητας προσφορών.
14. Για τη σύνδεση στον λογαριασμό, χρησιμοποίησε τα στοιχεία που δήλωσες στην εγγραφή και όχι άλλα.
15. Στο Fonbet επίσημη σελίδα βρίσκεις την επίσημη σελίδα, όπου η κατάσταση της προσφοράς εμφανίζεται μετά τη σύνδεση.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από νέα σύνδεση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί επειδή ξεπερνά ένα όριο.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η συναλλαγή.
• Ο λογαριασμός πληρωμής δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Το άθροισμα των συναλλαγών της ημέρας ξεπερνά το ημερήσιο όριο.
• Το υπόλοιπο παιχνιδιού δεν επαρκεί για το ποσό της ανάληψης.
• Το ποσό ανάληψης δεν ταιριάζει με τους κανόνες του τρόπου πληρωμής που διάλεξες.

1. Διάβασε το μήνυμα του παραθύρου πληρωμής και σημείωσε το όριο που αναφέρεται.
2. Μείωσε ή αύξησε το ποσό ώστε να βρίσκεται μέσα στο εύρος που δέχεται η συναλλαγή.
3. Έλεγξε αν το ημερήσιο άθροισμα των συναλλαγών σου έχει φτάσει στο όριο.
4. Αν ναι, δοκίμασε ξανά την επόμενη ημέρα με μικρότερο ποσό.
5. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό της ανάληψης.
6. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση στοιχείων στο προφίλ, αν εκκρεμεί.
7. Χρησιμοποίησε τρόπο πληρωμής που ανήκει σε εσένα, με το ίδιο όνομα με το προφίλ.
8. Απόφυγε να σπάσεις το ποσό σε πολλές μικρές συναλλαγές για να παρακάμψεις το όριο.
9. Έλεγξε αν το όριο αφορά μόνο τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής.
10. Αν ισχύει, δοκίμασε άλλον τρόπο που δέχεται το ίδιο εύρος ποσού.
11. Μην αλλάξεις στοιχεία προφίλ αμέσως μετά από απόρριψη, γιατί η συναλλαγή θα ελεγχθεί ξανά.
12. Κράτησε το μήνυμα της απόρριψης, γιατί περιγράφει το όριο που ενεργοποιήθηκε.
13. Αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με ποσό μέσα στο εύρος, δοκίμασε από τον browser του υπολογιστή.
14. Σε περίπτωση που η ανάληψη αφορά ποσό από μπόνους, το υπόλοιπο του μπόνους μπορεί να έχει διαφορετικό όριο.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στο εύρος και η συναλλαγή απορρίπτεται χωρίς εξήγηση.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει τη σελίδα στον browser του κινητού και βλέπει λευκή οθόνη ή παιχνίδια που κολλάνε.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Η προσωρινή μνήμη του browser κρατά παλιά έκδοση της σελίδας.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες ή εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
• Περιορισμός από το δίκτυο ή από εφαρμογή που φιλτράρει τη σύνδεση.
• Παλιά έκδοση του browser που δεν υποστηρίζει τα στοιχεία του παιχνιδιού.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα από μια νέα καρτέλα.
2. Κάνε ανανέωση με πλήρη επαναφόρτωση, ώστε να μην κρατηθεί παλιά έκδοση.
3. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
4. Κλείσε τις άλλες καρτέλες και τις εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
5. Δοκίμασε σύνδεση σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
6. Αν το πρόβλημα σταματήσει στο Wi-Fi, η αιτία είναι η σύνδεση του δικτύου.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά εφαρμογές ή ρυθμίσεις που φιλτράρουν τη σύνδεση.
8. Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης για δοκιμή.
9. Ενημέρωσε τον browser του κινητού στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
10. Αν ένα παιχνίδι κολλάει, δοκίμασε πρώτα άλλο παιχνίδι για να δεις αν φταίει η σελίδα ή το ίδιο το παιχνίδι.
11. Σε παιχνίδια με ζωντανή μετάδοση, δοκίμασε ξανά με καλύτερη σύνδεση.
12. Αν η σύνδεση στο προφίλ κολλάει, δοκίμασε από άλλη συσκευή για να εντοπίσεις την αιτία.
13. Μην ανοίγεις τη σελίδα από συνδέσμους σε μηνύματα, αλλά από τη διεύθυνση που έχεις αποθηκεύσει.
14. Επανάλαβε τη δοκιμή μετά από λίγα λεπτά, γιατί μπορεί να πρόκειται για προσωρινή διακοπή.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικά δίκτυα και σε δεύτερη συσκευή.

Κράτησε ένα αρχείο με το αναγνωριστικό κάθε κατάθεσης και το όνομα κάθε προσφοράς που ενεργοποιείς, ώστε σε κάθε πρόβλημα να δίνεις στην υποστήριξη τα στοιχεία που χρειάζονται με την πρώτη επαφή.