«Innskuddet mitt vises ikke på saldoen» — det er meldingen mange spillere ser etter at de har betalt. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren, og at midlene derfor ikke er registrert på kontoen ennå.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på CasinoFriday er uendret. Årsakene kan være flere.

• Betalingen er sendt, men ikke ferdigbehandlet i banksystemet.
• Betalingsleverandøren har en intern forsinkelse før overføringen når casinoet.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll hos banken eller kortutstederen.
• Spilleren har valgt en betalingsmåte som ikke støtter innskudd til casino.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den spilleren er logget inn på.

1. Vent litt og oppdater siden. Ofte dukker beløpet opp når behandlingen er ferdig.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen på CasinoFriday, og se om saldoen endrer seg.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du brukte ved registreringen.
5. Se etter meldinger i innboksen din på casinoet — noen ganger ligger det en forklaring der.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer, men bare hvis du er komfortabel med det.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet, slik at du har dokumentasjon.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmåte du brukte.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på casinoet etter at du har sjekket kontoutskriften og logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det kan skyldes flere ting.

• Uttaket er under en kontroll av spillerkontoen.
• Spilleren har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.

1. Logg inn på CasinoFriday og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner».
2. Se om det ligger en melding fra casinoet i innboksen eller på e-post.
3. Kontroller at du har lastet opp gyldig legitimasjon hvis du ble bedt om det.
4. Sjekk at betalingsmåten du valgte for uttak, er den samme som du brukte for innskudd.
5. Les gjennom bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus — noen ganger må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
6. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis det har stått stille lenge, men bare hvis casinoet tillater det.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
8. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått i samme status over lang tid uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense. Det kan være flere typer grenser.

• Spilleren har nådd sin egen innskuddsgrense for perioden.
• Casinoet har en grense for hvor mye som kan settes inn per transaksjon.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet spilleren prøver å ta ut.
• Spilleren har satt en tapsgrense som påvirker hvor mye som kan spilles.
• Betalingsmåten har en grense som ikke er synlig i casinoets grensesnitt.

1. Logg inn på CasinoFriday og gå til ansvarlig spill-innstillingene for å se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som gjelder for dagen, uken eller måneden.
3. Se om uttaksbeløpet overstiger en grense for en enkelt transaksjon.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis casinoet tillater flere uttak.
5. Vent til neste periode hvis grensen er periodisk, og prøv igjen da.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos leverandøren, men bare hvis du er komfortabel med det.
7. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av grenseinnstillingene dine.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen — de kan se hvilken grense som slår inn. Hos CasinoFriday online kan du også spørre om grensene gjelder for kontoen din eller for betalingsmåten.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grenseinnstillingene og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Spill eller nettside som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som fryser på telefonen. Årsaken er ofte nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper skript som trengs for å laste spillet.

1. Oppdater nettsiden i mobilnettleseren og se om den laster.
2. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
3. Bytt til et stabilt nettverk — slå av wifi hvis mobilnettet er sterkere, eller omvendt.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av blokkering av sporing eller annonser for casinoets nettsted.
6. Lukk andre apper som bruker minne, og start spillet på nytt.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis problemet vedvarer etter at du har restartet telefonen.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Sjekk alltid kontoutskriften først når et innskudd mangler — den viser om beløpet er reservert eller trukket. For uttak er statusen og innboksen på casinoet det viktigste stedet å se. Når en transaksjon avvises, er det grensene i kontoinnstillingene som avgjør. På mobilen er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder. Da slipper du å gjenta de samme sjekkene når du først får hjelp.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og å sjekke at kontoen din er fullstendig bekreftet før du setter inn penger.