Na obrazovke vidíte chybové hlásenie pri prihlasovaní alebo zamietnutú platbu. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo alebo nedostatok prostriedkov na účte.

Prihlásenie zlyhalo alebo účet je zablokovaný

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu.

• Preklep v mene alebo hesle, prípadne Caps Lock.
• Účet je už zablokovaný po viacerých nesprávnych pokusoch.
• Zabudnuté heslo alebo zmenené prihlasovacie údaje.
• Problém s pripojením alebo s cookies v prehliadači.
• Používanie starého prihlasovacieho odkazu.

1. Skontrolujte, či máte správne veľké písmená a či nepoužívate inú klávesnicu.
2. Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
5. Po obnovení hesla zadajte nové heslo a potvrďte ho.
6. Ak sa zobrazí hlásenie o zablokovaní, počkajte určený čas a skúste to znova.
7. Pri prihlasovaní cez i-fortuna.sk sa uistite, že zadávate údaje do správnych polí.
8. Skontrolujte, či je váš telefón pripojený k internetu.
9. Ak používate verejnú Wi-Fi, skúste inú sieť.
10. Uistite sa, že nemáte zapnutý režim lietadla.
11. Skúste vypnúť a zapnúť zariadenie.
12. Ak nič nepomôže, požiadajte o pomoc podporu.

Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu a uveďte presné znenie chyby.

Platba bola zamietnutá pre limity

Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o zamietnutej transakcii.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit.
• Na účte je nedostatok prostriedkov alebo blokovaná suma.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenia.
• Účet ešte nebol plne overený.
• Prebiehajúca kontrola transakcie.

1. Skontrolujte, aký limit sa vo vašom prípade uplatňuje.
2. Znížte sumu transakcie tak, aby ste sa do limitu zmestili.
3. Skúste inú platobnú metódu, ktorú máte k dispozícii.
4. Uistite sa, že na účte alebo na karte je dostatok prostriedkov.
5. Požiadajte o zvýšenie limitu, ak to váš účet umožňuje.
6. Počkajte, kým sa dokončí overenie platby.
7. Skontrolujte stav transakcie v histórii platieb.
8. Ak je platba stále zamietnutá, kontaktujte podporu.
9. Pri výbere sa uistite, že účet je plne overený.
10. Zadajte sumu v rámci povoleného rozsahu.
11. Skúste transakciu zopakovať neskôr.
12. Nezadávajte rovnakú platbu viackrát za sebou.

Ak sa platba nepodarí ani po úprave sumy, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii sa bonus nezobrazí v hernom účte.

• Bonus si vyžaduje vklad alebo aktiváciu.
• Podmienky bonusu neboli splnené.
• Bonus už bol vyčerpaný alebo vypršal.
• Technické oneskorenie pripísania.
• Free spiny sú dostupné len pri určitých hrách.

1. Skontrolujte, či je bonus aktívny vo vašom účte.
2. Ověřte, či ste splnili podmienky na jeho získanie.
3. Pozrite sa do sekcie s bonusmi, či tam nie je správa o stave.
4. Ak ste vkladali, uistite sa, že ste použili správny typ vkladu.
5. Počkajte krátky čas a obnovte stránku.
6. Skontrolujte, či ste bonus nevyčerpali už predtým.
7. Ak ide o free spiny, overte, či sú dostupné pre vašu hru.
8. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť cez ifortuna prihlasenie.
9. Ak máte podozrenie na chybu, urobte snímku obrazovky.
10. Kontaktujte podporu s popisom problému.
11. Uveďte dátum a čas, kedy ste bonus očakávali.

Ak sa bonus nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu a priložte dôkazy o splnení podmienok.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Pri overení účtu sa zobrazí stav „čaká na kontrolu“ alebo „dokument zamietnutý“.

• Dokument je nečitateľný alebo chýba časť.
• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesky.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Dokument je po expirácii.
• Chýba viac dokumentov naraz.

1. Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
2. Odfoťte dokument znova pri dobrom svetle.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Nahrajte dokument v správnom formáte.
5. Skontrolujte, či údaje v účte súhlasia s dokumentom.
6. Ak je dokument po expirácii, použite platný.
7. Ak chýba viac dokumentov, nahrajte ich postupne.
8. Po nahratí počkajte na spracovanie.
9. Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu.
10. Uveďte svoje používateľské meno a typ dokumentu.
11. Sledujte stav overenia v účte.
12. Nezasielajte dokumenty e-mailom, ak to nie je vyžiadané.

Ak overenie trvá dlhšie alebo bol dokument opakovane zamietnutý, kontaktujte podporu s vysvetlením.

Pred každou transakciou si skontrolujte stav účtu a splnenie podmienok; predídete tak väčšine týchto problémov. Pri hraní na mobile použite ifortuna mobil v prehliadači telefónu.