Du sitter i bilen på väg till jobbet och ska snabbt logga in för en kort session, men sidan bara laddar om och kastar dig tillbaka till inloggningsfältet. Det vanligaste skälet är att en gammal session eller en cache i webbläsaren ligger kvar och stör inloggningen.

Välkomstbonus och free spins som inte syns på kontot

Du har gjort din första insättning men saldot visar varken bonus eller snurr, och det står inget om dem i kontohistoriken.

• Bonusen kräver en aktiv kod som inte angavs i insättningsfönstret.
• Insättningen gjordes innan kontot var fullständigt registrerat.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• En pågående insättning är ännu inte bokförd, så bonusen väntar på den.
• Free spins är knutna till ett särskilt spel och syns bara där.

1. Logga in igen och öppna din bonushistorik för att se om erbjudandet registrerats.
2. Kontrollera att du valde bonusen i insättningsfönstret innan du bekräftade.
3. Skriv in koden med exakt samma tecken som erbjudandet anger.
4. Gå igenom att din första insättning verkligen blivit godkänd.
5. Öppna spelsidan som free spins gäller och se om snurren ligger där.
6. Stäng webbläsaren och öppna sidan på nytt för att ladda om kontot.
7. Testa en annan webbläsare på telefonen om snurren fortfarande saknas.
8. Läs vilka villkor som gäller för bonusen, till exempel vilka spel som räknas.
9. Vänta tills en pågående insättning syns på saldot innan du hör av dig.
10. Ta en skärmbild på kontohistoriken som visar insättningen.

Kontakta supporten om insättningen syns men varken bonus eller free spins dyker upp efter en ny inloggning.

Identitetskontroll som fastnar eller får dokument underkända

Du har skickat in dina dokument men status står kvar som väntande, eller så får du besked om att en bild inte godkänns.

• Bilden är suddig eller skuren så att kanter och text saknas.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
• En skärmbild har skickats i stället för ett foto av originalet.
• Flera dokument har laddats upp i samma fil.

1. Ta nya foton i dagsljus med hela dokumentet inom bildrutan.
2. Se till att alla fyra hörn syns och att ingen text är beskuren.
3. Fota dokumentet rakt ovanifrån så att inga reflektioner stör.
4. Ladda upp en bild per dokument i stället för en samlad fil.
5. Kontrollera att namnet på kontot skrivs precis som på dokumentet.
6. Använd samma namnform i hela profilen, inklusive eventuella mellannamn.
7. Skicka bara giltiga dokument som fortfarande är aktuella.
8. Undvik skärmbilder och redigerade bilder helt.
9. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
10. Ladda upp kompletterande bevis om adressen efterfrågas separat.

Hör av dig till supporten om granskningen står stilla länge trots att du skickat tydliga och giltiga bilder.

Insättning som lämnat banken men saknas på saldot

Banken visar att pengarna dragits, men saldot på kontot är oförändrat och transaktionen syns inte i historiken.

• Betalningen är fortfarande under behandling hos banken.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du är inloggad på.
• En mellanhand fördröjer överföringen innan den når spelkontot.
• Transaktionen stoppades av bankens egna säkerhetskontroller.
• Sidan laddades om mitt under betalningen.

1. Vänta en stund och ladda om kontosidan innan du drar slutsatser.
2. Öppna transaktionshistoriken och leta efter en post som väntar.
3. Jämför beloppet med bankens kontoutdrag.
4. Kontrollera att du loggat in på rätt konto hos https://www.jalla-casino.se/.
5. Stäng fliken och logga in på nytt från en vanlig webbläsare i telefonen.
6. Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
7. Spara en skärmbild på bankens dragning med datum och belopp.
8. Anteckna vilken tid insättningen gjordes och vilket belopp det gällde.
9. Rensa cache och cookies om sidan inte visar aktuellt saldo.
10. Skicka underlaget till supporten om pengarna fortfarande saknas.

Kontakta supporten när banken bekräftat dragningen men saldot inte ändrats efter en ny inloggning.

Insättningar och uttag som stoppas av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns, fast du själv inte tycker att summan är ovanligt stor.

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för ditt konto.
• Du har redan nått en daglig eller veckovis summa för insättningar.
• Uttaget överstiger vad som får tas ut vid ett tillfälle.
• En självvald gräns som du satt tidigare ligger kvar.
• Kontots status gör att högre belopp kräver en extra kontroll.

1. Läs meddelandet i rutan och notera vilken gräns som nämns.
2. Jämför beloppet med dina egna inställningar för insättningar.
3. Sänk beloppet och försök igen om gränsen gäller per tillfälle.
4. Dela upp ett större uttag i flera mindre om det är möjligt.
5. Vänta till nästa period om en daglig gräns redan är nådd.
6. Se över om du själv satt en gräns som du glömt bort.
7. Genomför identitetskontrollen om kontot ännu inte är fullständigt verifierat.
8. Prova en annan betalningsväg om just den du valt har en egen begränsning.
9. Skriv ner vilket belopp och vilken tidpunkt som stoppades.
10. Öppna sidan igen i mobilens webbläsare om felmeddelandet verkar hänga kvar.

Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du vill veta vad som gäller för ditt konto.

Logga in via mobilens webbläsare och kontrollera saldo och bonus direkt efter varje insättning, innan du spelar vidare.