Al pulsar el botón de retirada o de depósito, la pantalla puede quedarse en «pendiente» o mostrar un saldo que no coincide con el movimiento bancario. La causa más habitual es que la cuenta aún no ha completado la verificación de identidad o que el pago está en revisión por el proveedor.

Retiro pendiente más tiempo de lo esperado

El jugador ve el retiro marcado como pendiente y el saldo no baja, o el dinero aparece retenido sin confirmación.

• La verificación de identidad (KYC) no está terminada.
• El método de retirada no coincide con el de depósito.
• Hay una revisión manual del equipo de pagos.
• Los datos personales de la cuenta están incompletos o no coinciden.
• El sistema de pagos del proveedor está saturado.

1. Entra en tu cuenta y revisa si tienes mensajes pendientes en el área de notificaciones.
2. Comprueba que tu perfil tiene el nombre completo, la fecha de nacimiento y la dirección tal como figuran en tu documento.
3. Sube una copia legible de tu documento de identidad si el sistema te la solicita.
4. Confirma que el método de retirada que elegiste es el mismo que usaste para depositar.
5. Si el retiro sigue pendiente, cancélalo y vuelve a solicitarlo con el método correcto.
6. Revisa el historial de transacciones para descartar un retiro duplicado.
7. Comprueba que no tienes una bonificación activa que bloquee el saldo.
8. Asegúrate de que el saldo disponible cubre el importe solicitado más las comisiones aplicables.
9. Si usaste un monedero electrónico, verifica que la cuenta esté verificada en ese servicio.
10. Espera a que el estado cambie de «pendiente» a «procesando» antes de tomar otras medidas.
11. Guarda el identificador de la transacción para cualquier consulta posterior.

Contacta con el servicio de atención al jugador si el retiro sigue pendiente después de haber completado la verificación y de haber corregido el método de pago.

Depósito realizado pero no acreditado en el saldo

El jugador ve el cargo en su banco o monedero, pero el saldo del casino no refleja el ingreso.

• El pago está en proceso en el sistema del proveedor.
• El depósito se hizo con un método no admitido para esa cuenta.
• La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
• El importe quedó por debajo del mínimo que acepta el sistema.
• Hubo un error de comunicación entre el banco y la pasarela de pago.

1. Espera unos minutos y actualiza la página de la cartera sin cerrar la sesión.
2. Comprueba en tu banco que el cargo aparece como completado y no como retenido.
3. Revisa el historial de depósitos dentro de tu cuenta para ver si la operación figura como fallida.
4. Confirma que el método de pago que usaste está disponible para tu país y tipo de cuenta.
5. Verifica que el importe enviado cumple el mínimo que muestra la pasarela.
6. Si el depósito aparece como fallido, no repitas la operación de inmediato.
7. Anota la referencia bancaria del cargo y la fecha exacta.
8. Comprueba si tienes alguna bonificación activa que impida reflejar el ingreso.
9. Si usaste una tarjeta, revisa que no haya un bloqueo por parte del emisor.
10. Vuelve a iniciar sesión para forzar la actualización del saldo.
11. Si el saldo sigue sin reflejar el ingreso, reúne el comprobante bancario y el identificador de la operación.

Contacta con el servicio de atención al jugador cuando tengas el comprobante del cargo y el depósito no aparezca en tu historial.

La web o los juegos no cargan en el móvil

Marathonbet no termina de abrir en el navegador del teléfono, o los juegos se quedan en pantalla negra o con el mensaje de carga.

• La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
• El navegador del móvil tiene la caché llena o una versión antigua.
• El juego requiere más memoria de la que tiene el dispositivo en ese momento.
• Hay una ventana emergente o un bloqueador que impide cargar el contenido.
• El servidor del juego está en mantenimiento.

1. Abre marathonbet-es.es/ en una pestaña nueva del navegador del teléfono y comprueba si la página principal carga.
2. Si la página principal carga pero un juego no, prueba con otro título para descartar un fallo concreto.
3. Cambia de red: pasa de datos móviles a wifi o al contrario.
4. Activa el modo avión durante unos segundos y vuelve a conectarte.
5. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
6. Actualiza el navegador a la última versión disponible.
7. Desactiva los bloqueadores de anuncios o extensiones que puedan interferir.
8. Permite las ventanas emergentes para el sitio del casino.
9. Cierra otras pestañas y aplicaciones abiertas para liberar memoria.
10. Reinicia el teléfono y vuelve a abrir el navegador.
11. Prueba con otro navegador instalado en el mismo dispositivo.
12. Si el problema persiste, anota el mensaje de error exacto y el nombre del juego.

Contacta con el servicio de atención al jugador si ningún juego carga en varios navegadores y con distintas redes.

No se puede iniciar sesión o la cuenta está bloqueada

El jugador introduce sus datos y recibe un aviso de credenciales incorrectas o de cuenta bloqueada tras varios intentos.

• La contraseña se escribió con otra distribución del teclado o con mayúsculas activadas.
• Se superó el número de intentos fallidos permitidos.
• La cuenta está suspendida temporalmente por revisión de seguridad.
• El correo electrónico o el usuario no coinciden con los registrados.
• Hay una sesión abierta en otro dispositivo que impide el acceso.

1. Revisa que el correo electrónico esté escrito sin espacios y con el dominio correcto.
2. Comprueba que el teclado esté en la distribución adecuada antes de escribir la contraseña.
3. Usa la opción de recuperación de contraseña si no recuerdas la clave.
4. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para encontrar el enlace de recuperación.
5. Si recibiste un aviso de bloqueo, espera el tiempo que indique el mensaje antes de reintentar.
6. No sigas probando contraseñas al azar, porque cada intento fallido alarga el bloqueo.
7. Cierra la sesión en otros dispositivos desde la configuración de seguridad de tu cuenta.
8. Comprueba que no tengas activada una verificación en dos pasos (2FA) que no puedas completar.
9. Si usas un gestor de contraseñas, confirma que la clave guardada es la actual.
10. Revisa que la cuenta de correo asociada siga activa y puedas recibir mensajes.
11. Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla al intentar entrar.
12. Si el bloqueo continúa, prepara tu documento de identidad para acreditar la titularidad.

Contacta con el servicio de atención al jugador si la recuperación de contraseña no llega o si el bloqueo se mantiene después del tiempo indicado.

Antes de hacer cualquier operación, comprueba que tu perfil está verificado y que el método de pago coincide con el que usaste al depositar; eso evita la mayoría de retenciones y bloqueos.