Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen met een foutmelding. Meestal komt dat door een opgeslagen wachtwoord of een verlopen sessie in je browser, niet door een probleem met je account.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan er niet bij. Dat gebeurt vaak doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of de activatie niet is afgerond.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De storting staat nog in afwachting en is nog niet verwerkt.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas als je dat opent.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie als actief staat.
2. Controleer of je de bonus voor of tijdens de storting hebt aangevraagd.
3. Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
4. Vernieuw de pagina of log opnieuw in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
5. Open het spel waarvoor de spins bedoeld zijn en kijk of ze daar verschijnen.
6. Lees in je account welke voorwaarde bij de actie hoort, zoals een eerste storting.
7. Controleer of je eerder al een welkomstactie bij Leovegas hebt gebruikt.
8. Start de bonusflow opnieuw als de actie als verlopen wordt getoond.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en de melding, zodat je bewijs hebt.

Neem contact op met de support als de actie actief staat, je storting is verwerkt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door te veel mislukte pogingen of door een wachtwoord dat niet meer overeenkomt.

• Je vult een oud wachtwoord in dat je eerder hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.
• Je gebruikt een andere e-mail of gebruikersnaam dan bij je account hoort.
• De vergrendeling is ingesteld na meerdere mislukte pogingen.
• Er loopt nog een oude sessie op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij je account hebt opgegeven.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
4. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
6. Open de herstelmail en volg de link binnen de geldigheid van het bericht.
7. Kies een nieuw wachtwoord en log daarna opnieuw in.
8. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.

Neem contact op met de support als je de herstelmail niet ontvangt of als de vergrendeling na het opnieuw instellen blijft staan.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Vaak zit het probleem in de verbinding of in de browsergegevens, niet in je account.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Er staan veel cookies en cachegegevens in de browser.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd of heeft een extensie die stoort.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Sluit overbodige tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
7. Open het spel rechtstreeks vanuit je account in plaats van via een bladwijzer.
8. Herstart je telefoon en probeer het spel daarna nog een keer.

Neem contact op met de support als andere sites wel goed laden en alleen het spel of de site bij jou blijft hangen.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Dat wijst meestal op een instelling die je zelf hebt vastgelegd of op een voorwaarde die nog openstaat.

1. Open Leovegas app en ga naar je account om je limieten te bekijken.
2. Controleer of je een stortings- of verlieslimiet hebt ingesteld die lager is dan je bedrag.
3. Kijk of er een opname in behandeling is die je saldo blokkeert.
4. Controleer of je eerst nog een verificatiestap moet afronden.
5. Kijk of je pas geleden je limiet hebt verlaagd en of die wijziging al is doorgevoerd.
6. Probeer een lager bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
7. Rond een openstaande verificatie af in je account.
8. Neem contact op met de support als de limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.

• Een limiet die je zelf hebt ingesteld is nog actief.
• Een eerdere opname is nog in behandeling.
• De verificatie van je gegevens is nog niet afgerond.
• Je probeerde een bedrag boven je ingestelde maximum.

Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je limieten en verificatie in orde zijn.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

Bij de bonus is de volgorde van activeren en storten het punt waar het vaak misgaat. Bij de login werkt handmatig invoeren beter dan vertrouwen op de automatische aanvulling. Op de telefoon lost het wissen van cachegegevens de meeste laadproblemen op. Bij betalingen bepaalt je eigen limiet of een bedrag past, dus die instelling is de eerste plek om te kijken. De verificatiestatus verklaart waarom een opname soms blijft hangen. Bij een spel dat niet opent na een bonusrond helpt het om het spel vanuit je account te starten in plaats van via een bladwijzer.

Rond je verificatie meteen na je eerste storting af en noteer daarna elke wijziging van je limieten, zodat je bij een volgende melding direct ziet wat er speelt.