När du klickar på casinoutan-svensk-licens.eu.com och sidan fastnar på en vit skärm eller snurrar utan att ladda klart, beror det oftast på att webbläsaren har kvar gamla data eller att nätverket stör anslutningen. Samma symptom kan också uppstå om du försöker logga in utan att först ha rensat cache och cookies.
Spelet laddar inte på mobilen
Du ser en tom spelyta, en snurrande ikon eller ett felmeddelande när du öppnar ett spel i mobilens webbläsare.
- Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan.
- Dålig mobiltäckning eller ett nätverk som blockerar trafik.
- Flera flikar eller appar körs samtidigt och tar minne.
- Operativsystemet eller webbläsaren är föråldrad.
- Tillfälligt fel hos spelets leverantör.
- Stäng alla flikar i mobilen och öppna casinoutan-svensk-licens.eu.com på nytt.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Starta om mobilen och försök igen.
- Byt till en annan webbläsare om problemet kvarstår.
- Kontrollera att du har stabilt nätverk, till exempel genom att byta mellan wifi och mobilnät.
- Stäng appar som körs i bakgrunden för att frigöra minne.
- Uppdatera webbläsaren via appbutiken.
- Uppdatera mobilens operativsystem om en uppdatering finns.
- Prova att öppna ett annat spel på sajten för att se om felet är lokalt.
- Logga ut och logga in igen för att få en ny session.
- Stäng av eventuella annonsblockerare eller integritetstillägg för sidan.
- Prova en annan enhet, till exempel en dator, för att utesluta mobilen.
- Vänta en stund och försök igen om felet verkar tillfälligt.
- Kontakta supporten om inget spel laddar efter alla steg ovan.
Kontakta supporten när du har testat stegen och fortfarande inte kan öppna något spel alls.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du får beskedet att uppgifterna är fel eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Fel användarnamn eller lösenord.
- Stavfel eller extra mellanslag i inmatningen.
- Kontot är låst efter upprepade felaktiga försök.
- Du har glömt lösenordet eller bytt e-postadress.
- Webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
- Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Kontrollera att du inte har ett mellanslag före eller efter uppgifterna.
- Prova att logga in på www.casinoutan-svensk-licens.eu.com i en annan webbläsare.
- Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna i e-postmeddelandet.
- Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet inte syns i inkorgen.
- Vänta en stund om kontot är låst, eftersom spärren ofta släpper automatiskt.
- Rensa cookies om inloggningssidan beter sig konstigt.
- Se till att klockan på mobilen eller datorn är rätt inställd.
- Stäng av VPN eller proxytjänster som kan störa anslutningen.
- Logga in från ett nätverk som du vet fungerar.
- Dubbelkolla att du använder rätt e-postadress om du har flera.
- Skriv lösenordet i ett textdokument först och klistra in det, så att du ser tecknen.
- Prova att återställa lösenordet igen om det första försöket inte gav något mejl.
- Starta om enheten och försök logga in på nytt.
- Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst eller om återställningen inte fungerar.
Kontakta supporten när du har följt stegen och fortfarande inte kommer in på kontot.
KYC fastnar eller dokument avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen ändras inte, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns.
- Bilden är suddig, mörk eller beskuren.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontouppgifterna.
- Filformatet stöds inte eller filen är för stor.
- Flera dokument har skickats in och granskningen tar längre tid.
- Ta nya bilder i bra ljus och se till att hela dokumentet syns.
- Undvik blixt och skuggor som skymmer texten.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
- Se till att namnet på dokumentet är exakt detsamma som på kontot.
- Skicka endast de dokument som efterfrågas, inte fler.
- Använd ett vanligt bildformat som JPG eller PNG.
- Ladda upp en fil i taget och vänta på bekräftelse.
- Om bilden avvisas, ta en ny bild i stället för att skicka samma fil igen.
- Kontrollera att adressen på dokumentet stämmer med den du angett.
- Skicka både fram- och baksida om dokumentet kräver det.
- Undvik att redigera eller beskära bilden i efterhand.
- Vänta på granskningen innan du skickar in nya dokument.
- Om inget händer, kontakta supporten och beskriv vilka dokument du skickat.
- Kontakta supporten om du har skickat in dokument men statusen står stilla.
Kontakta supporten när du har skickat in korrekta dokument och fortfarande inte fått något besked.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som väntande och att saldot inte har flyttats till ditt konto.
- KYC-granskningen är inte klar.
- Uttaget väntar på manuell hantering.
- Du har valt en uttagsmetod som kräver extra steg.
- Bonusvillkor kan påverka när uttaget kan behandlas.
- Felaktiga kontouppgifter för utbetalningen.
- Kontrollera att din identitet är verifierad innan du begär uttaget.
- Se över att du inte har en aktiv bonus som påverkar uttaget.
- Kontrollera att kontonumret eller mottagaruppgifterna stämmer.
- Läs igenom villkoren för den valda uttagsmetoden så att du vet vad som gäller.
- Vänta med att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Undvik att sätta in nya pengar medan uttaget är väntande.
- Kontrollera din e-post för meddelanden om kompletterande uppgifter.
- Svara skyndsamt om supporten begär mer information.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Prova en annan webbläsare om statusen inte visas korrekt.
- Notera datum och belopp för uttaget innan du kontaktar supporten.
- Skicka ett meddelande till supporten med ditt användarnamn och uttagets referens.
- Vänta på svar innan du skickar påminnelser.
- Kontakta supporten om uttaget står stilla utan förklaring.
Kontakta supporten när uttaget har varit väntande utan att statusen ändras och du har kontrollerat KYC och bonusvillkor.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla webbläsaren uppdaterad och rensa cache samt cookies innan du loggar in första gången.