„Prečo sa mi nezobrazuje bonus a hry sa nenačítajú?“ Hráč takto vidí obrazovku, ktorá sa zastaví pri načítavaní alebo ho vráti späť na prihlásenie. Najčastejšou príčinou je kombinácia starého prihlásenia v prehliadači a nedokončeného bonusového nastavenia na účte.

Bonus ani free spiny sa nepripísali

Po prihlásení hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu a vo free spinoch nulový stav, hoci akciu si predtým vybral. Príčiny bývajú tieto:

• vklad nebol označený ako bonusový, takže sa spracoval ako bežný
• hráč si akciu neaktivoval pred vkladom, ale až po ňom
• na účte už beží iná bonusová ponuka, ktorá novú blokuje
• free spiny sú viazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia
• podmienky pre obrat neboli splnené v určenom čase

Postup pri riešení:

1. Obnovte stránku a prihláste sa znova do ifortuna casino login, aby sa stav bonusu načítal nanovo.
2. Otvorte bonusovú sekciu a skontrolujte, či akcia nie je len neaktívna.
3. Pozrite si históriu vkladov a zistite, či bol posledný vklad označený ako bonusový.
4. Ak vklad bonusový nebol, nový vklad nezachráni situáciu, akciu treba vybrať pred ďalším vkladom.
5. Skontrolujte, či na účte nebeží iná aktívna ponuka.
6. Ak áno, dokončite jej obrat alebo počkajte na jej uzavretie.
7. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa akcia vzťahuje.
8. Obnovte stránku hry, aby sa stav spinov načítal.
9. Prejdite si podmienky obratu a porovnajte ich so svojimi stávkami.
10. Ak ste obrat splnili, odhláste sa a prihláste znova.
11. Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s číslom vkladu a názvom akcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte doklad o vklade a bonus chýba aj po opätovnom prihlásení.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na displeji zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri otáčaní a nič sa nedeje. Možné príčiny:

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
• stará verzia prehliadača v telefóne
• uložené cookies a dáta z predchádzajúceho prihlásenia
• blokovanie reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do stránky
• hra je náročná na pamäť a telefón nestíha

Čo robiť:

1. Prepnutím na Wi-Fi alebo na mobilné dáta overte, či problém nie je v sieti.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré telefón zaťažujú.
3. Vymažte cookies a dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Otvorite iFortuna v novom okne prehliadača a prihláste sa znova.
5. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré menia obsah stránky.
6. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Otvor
9. Prepnite telefón na inú sieť a hru spustite znova.
10. Ak sa hra nespustí ani v inom prehliadači, kontaktujte podporu s názvom hry a modelom telefónu.

Podporu oslovte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a v inej sieti.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku chýba

Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no zostatok na účte sa nezmenil. Príčiny:

• platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom
• vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom
• číslo účtu v kasíne sa nezhoduje s účtom, z ktorého sa platilo
• platba bola zamietnutá na strane banky, hoci sa zobrazila ako odoslaná
• vklad je zablokovaný pre nedokončené overenie hráča

Postup:

1. Otvor
2. Otvor
3. Otvor
4. Otvor
5. Skontrolujte, či sa zhoduje meno a číslo účtu s údajmi na vašom hráčskom účte.
6. Ak sa nezhodujú, vklad sa nedokončí, kým údaje nezladíte.
7. Prejdite si stav overenia účtu, či nie je niečo nedokončené.
8. Ak overenie chýba, dokončite ho a vklad sa spracuje.
9. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
10. Počkajte na spracovanie a medzitým nič neposielajte znova.
11. Ak sa zostatok nezmení, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie o platbe a zostatok sa po spracovaní nezmenil.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Výber zostáva v stave čakania a peniaze neprichádzajú na účet. Príčiny:

• nedokončené overenie hráča pred prvým výberom
• nedokončený obrat bonusu alebo aktívna bonusová ponuka
• údaje o bankovom účte sa nezhodujú s účtom hráča
• výber bol zadaný počas spracovania inej platby
• na účte je otvorený spor alebo kontrola platby

Čo urobiť:

1. Skontrolujte stav výberu v histórii platieb.
2. Prejdite si stav overenia účtu a doplňte chýbajúce údaje.
3. Overte, či je obrat bonusu skutočne dokončený.
4. Ak je aktívny bonus, výber sa odloží, kým sa obrat nesplní.
5. Porovnajte číslo účtu pre výber s účtom, z ktorého ste vkladali.
6. Ak sa údaje rozchádzajú, zladte ich na svojom profile.
7. Neodosielajte ďalší výber, kým predchádzajúci visí.
8. Počkajte na spracovanie a sledujte stav v histórii.
9. Ak stav zostane nezmenený, pripravte si číslo výberu a potvrdenie.
10. Kontaktujte podporu s podrobnosťami o výbere.

Podporu oslovte vtedy, keď je výber stále v čakaní a máte dokončené overenie aj obrat.

Najviac problémov zmizne, ak si pred vkladom skontrolujete stav overenia účtu a vybraný bonus, a po prihlásení vždy obnovíte stránku, aby sa zobrazil aktuálny stav.