Etter en rask økt på morgenkvisten ser du at uttaket ditt står som «pending», og du lurer på hva som skjer. Den vanligste årsaken er at betalingsprosessen har flere kontrollpunkter.

Uttak venter lenger enn forventet

Du ser statusen «pending» på uttakssiden, og pengene er ikke på kontoen din ennå.

• KYC-dokumenter er ikke ferdig godkjent.
• Uttaksmetoden har ekstra behandlingstid.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker lengre tid.
• Du har gjort flere uttak samme dag.

1. Sjekk at alle KYC-dokumenter er sendt inn og godkjent.
2. Les uttaksloggen for å se eventuelle krav.
3. Bekreft at bonusen er omsatt i henhold til vilkårene.
4. Vent én virkedag før du kontakter kundestøtte.
5. Prøv en annen uttaksmetode hvis tilgjengelig.
6. Sjekk at beløpet er innenfor minimum og maksimum.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Kontakt chatten og be om en konkret årsak.
9. Ha transaksjons-ID-en klar for raskere svar.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som pending etter tre virkedager.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du forventet bonusen på kontoen, men den dukket ikke opp i spillkontoen.

• Du brukte ikke riktig bonuskode ved innskudd.
• Innskuddsmetoden er ikke kvalifisert for bonusen.
• Du aktiverte ikke bonusen i kassen.
• Spillet ditt kvalifiserer ikke for gratisspinn.
• Bonusen er utløpt før du aktiverte den.

1. Sjekk bonusseksjonen på kontoen din.
2. Gjennomgå innskuddskvitteringen for å se om bonusen var aktivert.
3. Les vilkårene for hvilke spill som teller.
4. Prøv å logge ut og inn for å laste siden på nytt.
5. Bekreft at du ikke har valgt «nei takk» på bonusen.
6. Se om innskuddsmetoden din er ekskludert.
7. Kontakt kundestøtte med innskuddsreferansen din.
8. Vent til bonusen aktiveres automatisk etter maksimal tid.
9. Spill et annet spill hvis gratisspinnene er spillspesifikke.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis bonusen ikke vises innen en time etter innskuddet.

KYC-verifisering er fast eller dokumenter avvist

Du ser at dokumentene dine er merket som «avvist» eller at verifiseringen ikke går videre.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originaldokument.
• Filformatet eller størrelsen er ikke støttet.

1. Ta et nytt bilde i dagslys med skarpt fokus.
2. Bekreft at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Fjern refleksjoner ved å unngå blits.
4. Send dokumentet i PDF, JPG eller PNG.
5. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig.
6. Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
7. Vent et par timer før du sender dokumentet på nytt.
8. Last ned dokumentet fra banken hvis adressebevis er avvist.
9. Kontakt kundestøtte for å få beskjed om nøyaktig hva som mangler.

Kontakt kundestøtte via chatten hvis du har sendt dokumentene to ganger uten godkjenning.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av beløpsgrenser

Du får en feilmelding når du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som overskrider en grense.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
• Uttaksgrensen for betalingsmetoden er overskredet.
• Du har angitt et beløp under minimumsgrensen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra tidligere verifisering.
• Du har flere ventende uttak som teller mot grensen.

1. Sjekk dine egne ansvarlige spillgrenser på kontoen.
2. Prøv å dele innskuddet i mindre beløp.
3. Bekreft at beløpet er innenfor minimum for metoden.
4. Vent til neste dag for å teste nye grenser.
5. Se om en annen betalingsmetode har høyere grenser.
6. Fullfør alle ventende uttak før du ber om nye.
7. Kontakt kundestøtte hvis grensen virker urimelig lav.
8. Logg ut og inn for å oppdatere grenseinnstillingene.

Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Sett opp dine egne innskuddsgrenser på kontoen din hos casino Rizk for å unngå uventede avvisninger seinere.