Du tastet inn passordet med caps lock på og ble logget ut midt i et spill – nå får du bare en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes som oftest at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du har flere faner åpne mot Spinanga casino samtidig.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på Spinanga casino står fortsatt på null. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, at du har skrevet feil kontonummer, at beløpet er under minstegrensen, at banken din har reservert beløpet, eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til spillkontoen.

• Innskuddet er sendt men ikke bekreftet av banken ennå.
• Du har skrevet feil kontonummer eller valuta.
• Beløpet ligger under minste tillatte innskudd.
• Banken har reservert beløpet i påvente av godkjenning.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.

1. Vent noen minutter og last inn spillkontoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sammenlign beløpet med minstegrensen som vises i innskuddsvinduet.
4. Kontroller at du valgte riktig valuta i innskuddsvinduet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere betalinger.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
8. Bruk en betalingsmetode som er listet opp for innskudd.
9. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
10. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra innskuddet.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og referansenummeret.
12. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og nøyaktig beløp.
13. Følg med på svaret i innboksen du registrerte deg med.
14. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
15. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har ventet og lastet inn på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker er feil passord, at du har byttet e-postadresse uten å oppdatere profilen, at for mange forsøk har låst kontoen, at nettleseren har gamle informasjonskapsler, eller at du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret gamle informasjonskapsler.
• Du har byttet e-post uten å oppdatere profilen.

1. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Bruk e-postadressen du opprettet kontoen med.
4. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
6. Slå av autofullføring av passord i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
9. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
10. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
11. Logg inn på nytt med det nye passordet.
12. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingsvinduet.
13. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
14. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
15. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen, eller hvis kontoen forblir låst.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke lagt til kontoen

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det kan skyldes at du ikke oppga bonuskode i innskuddsvinduet, at innskuddet lå under minstebeløpet for bonusen, at du allerede hadde en aktiv bonus, at du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, eller at bonusen fortsatt venter på behandling. Hos Spinanga online må bonuskoden legges inn før du bekrefter innskuddet, ellers registreres det ikke for bonusen.

• Bonuskode ble ikke skrevet inn i innskuddsvinduet.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus fra før.
• Betalingsmetoden kvalifiserer ikke for bonus.
• Bonusen er registrert men ikke aktivert ennå.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
3. Les vilkårene for bonusen i bonusoversikten.
4. Sammenlign innskuddsbeløpet ditt med minstebeløpet for bonusen.
5. Kontroller at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsvinduet.
6. Se etter om du hadde en annen aktiv bonus da du satte inn.
7. Sjekk at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Åpne gratisspinn-delen og se om spinnene ligger der.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddsbekreftelsen.
11. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
12. Oppgi hvilken bonuskode du brukte og når innskuddet ble gjort.
13. Svar på eventuelle spørsmål fra kundestøtten om innskuddet.
14. Ikke gjør et nytt innskudd for å «rette opp» bonusen før du har fått svar.
15. Følg med på e-posten du registrerte deg med.
16. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet på behandling.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at beløpet er over maksgrensen per transaksjon, at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at du ikke har fullført identitetsbekreftelsen (KYC), at uttaket overstiger saldoen etter at bonusen er trukket fra, eller at du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er over maksgrensen per transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• KYC er ikke fullført.
• Uttaket overstiger saldoen etter at bonusen er trukket fra.
• Kontoen har en egen uttaksgrense som er lavere enn beløpet.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for innskudd og uttak i kontoopplysningene.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
4. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon der det bes om det.
5. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
6. Trekk fra eventuell bonus før du regner ut hvor mye du kan ta ut.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
8. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
11. Send skjermbildet til kundestøtten.
12. Oppgi om det gjelder innskudd eller uttak, og hvilken grense som ble nevnt.
13. Følg instruksjonene du får for å fullføre KYC hvis det mangler.
14. Prøv transaksjonen på nytt etter at KYC er godkjent.
15. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, eller hvis uttaket fortsatt avvises etter at KYC er fullført.

Logg alltid inn på Spinanga casino via en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen, og bruk samme e-post og betalingsmetode hver gang – da unngår du de fleste av problemene med innskudd, innlogging og bonus.