Il campo per caricare la foto del documento è bloccato da giorni e la verifica non va avanti, oppure vedi un messaggio di errore sul prelievo. Nella maggior parte dei casi la causa è un documento scaduto, un selfie poco leggibile o un dettaglio dell’indirizzo che non coincide con quello registrato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nella schermata di verifica il player vede lo stato fermo su “in attesa” o un avviso di documento non valido. Le cause più comuni sono poche e si possono controllare subito.
- La foto è sfocata o il documento è tagliato ai bordi.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- Il selfie non rispetta le indicazioni (volto coperto, luce insufficiente).
- I dati inseriti non corrispondono a quelli del documento.
- La verifica è già in corso e un nuovo invio la mette in coda.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Fotografa il documento su una superficie piana e con luce naturale.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili.
- Per il selfie, tieni il viso scoperto e lo sguardo verso la fotocamera.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento: nome, cognome, indirizzo.
- Correggi eventuali differenze direttamente nel profilo prima di inviare.
- Invia un solo set di documenti per volta e attendi l’esito.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Non inviare lo stesso documento più volte: la pratica viene rallentata.
- Usa il formato richiesto dalla schermata di caricamento.
- Se l’indirizzo non coincide, aggiorna la residenza con un documento che la provi.
- Per il cambio di residenza, prepara una bolletta o un documento equivalente.
- Verifica che il conto di pagamento sia intestato a te.
- Se la verifica è ferma da giorni senza motivazione, apri una richiesta di assistenza.
- Allega solo i documenti richiesti, senza inviarne altri non necessari.
Contatta l’assistenza quando hai già corretto tutti i dati e la verifica resta bloccata senza spiegazioni.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il player vede il prelievo non elaborato o il deposito rifiutato con un messaggio sui limiti. Spesso la causa è un limite impostato sull’account o un metodo non coerente con il prelievo.
- Hai impostato un limite di deposito o di spesa che blocca l’operazione.
- Il prelievo supera il massimo consentito per singola richiesta.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per depositare.
- Il conto di pagamento non è intestato al player.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Apri la sezione dei limiti del tuo conto e controlla quelli attivi.
- Se hai un limite di deposito, riducilo solo quando sei sicuro di volerlo.
- Per il prelievo, verifica se l’importo rientra nel massimo per richiesta.
- Dividi la richiesta in più operazioni se supera il tetto.
- Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Assicurati che il conto sia intestato a te e non a terzi.
- Completa la verifica dell’identità prima di richiedere il prelievo.
- Se il deposito è rifiutato, prova con un importo inferiore.
- Evita di usare metodi diversi per deposito e prelievo.
- Controlla che non ci siano limiti temporanei attivi sul conto.
- Se hai modificato un limite, ricorda che la riduzione è immediata e l’aumento richiede tempo.
- Per i limiti di spesa, imposta un valore coerente con il tuo gioco.
- Se il prelievo resta bloccato nonostante i controlli, contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto quando il rifiuto non dipende da limiti o dati del conto e persiste dopo le verifiche.
Giochi che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento.
La causa più frequente è una connessione instabile o una cache del browser piena. Se il problema riguarda il sito nel suo insieme, https://unibetcasinoit.it può non rispondere per un aggiornamento in corso.
- Connessione dati o Wi-Fi debole o instabile.
- Cache e cookie del browser accumulati.
- Browser non aggiornato o non compatibile.
- Troppe schede aperte e poca memoria disponibile.
- Blocco di contenuti o impostazioni di risparmio dati attivi.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per capire se dipende dalla rete.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri il sito.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi di contenuti per il sito.
- Disattiva il risparmio dati se è attivo.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Prova ad aprire il gioco in una scheda nuova, senza altri contenuti aperti.
- Se un solo gioco non parte, prova un altro titolo della stessa categoria.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se anche il sito non si apre, attendi qualche minuto e riprova.
- Evita di usare reti pubbliche o VPN che filtrano il traffico.
- Se il problema persiste solo sul tuo telefono, prova da un altro dispositivo.
- Se nessun dispositivo carica il sito, segnala il problema all’assistenza.
Contatta il supporto quando il sito non si carica da nessun dispositivo e da nessuna rete.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Sullo schermo del bonus non compare l’importo o il contatore dei giri gratuiti resta a zero.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è errato.
- Il bonus richiede un primo deposito che non è stato completato.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- L’offerta non è attiva per il tuo profilo o per il metodo scelto.
- I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non sono visibili altrove.
- Controlla di aver inserito il codice corretto al momento della registrazione o del deposito.
- Verifica che il primo deposito sia andato a buon fine.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus.
- Se i giri gratuiti sono per un gioco specifico, aprili da quel titolo.
- Assicurati di non aver già ricevuto un bonus di benvenuto.
- Controlla che il metodo di deposito scelto sia ammesso per l’offerta.
- Se il bonus non appare, aggiorna la pagina o riapri il sito dal browser.
- Non registrare un secondo account per ottenere il bonus: viene bloccato.
- Se il contatore dei giri è a zero, apri il gioco designato e controlla se compaiono.
- Attendi qualche minuto dopo il deposito prima di segnalare il problema.
- Se hai inserito il codice in ritardo, contatta l’assistenza con i dettagli del deposito.
- Non modificare i dati del profilo mentre il bonus è in attesa.
- Se il bonus è stato annullato, leggi il motivo nella sezione delle promozioni.
- Se dopo tutti i controlli il bonus manca, scrivi all’assistenza indicando l’offerta.
Rivolgiti al supporto quando il deposito è idoneo, il codice è corretto e il bonus non compare comunque.
Prima di qualsiasi operazione, tieni aggiornati i tuoi dati e la verifica dell’identità: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, accesso e bonus.